ServiceDesk Plus監視

ManageEngine ServiceDesk Plusは、Webベースのヘルプ デスクと資産管理のソフトウェアです。インシデント管理、資産の追跡、購買、契約管理、管理ポータルとナレッジベースを、統合パッケージで提供します。ITの問題を、視界良く中央管理し、組織がシステム ダウンの影響を被ることがないよう、手配できます。

Applications Managerでは、メモリの利用率、スレッド数、メール取得、データベースなどを把握し、ServiceDesk Plusのパフォーマンスを追跡します。パフォーマンスが低下すれば、直ちに通知を実行。エンド ユーザー体感に問題が生じる前から、予兆の段階でボトルネックを把握し、すばやい是正措置が可能です。

ServiceDesk Plus――新規監視を追加するには

サポート対象のバージョン：ServiceDesk Plus MSP 9202、ServiceDesk Plus 9228

要件

PostgreSQL DBを監視するには、次の変更が必要です。

  • C:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\postgresql.conf

コメント解除し、IPアドレスを更新してください。

listen_addresses = '172.22.168.171' 

  • C:\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\data\pg_hba.conf

    # IPv4 local connections:
    #host all all 127.0.0.1/32 trust
    host all all 0.0.0.0/0 trust

  • <SDP_HOME>\ServiceDesk\server\default\deploy\postgres-ds.xmlファイルで、ホスト名やIPアドレスをlocalhostから変更します。

    • 新規監視作成の手順

    ServiceDesk Plus監視を作成するには、次の手順に従ってください。

    • ServiceDesk Plus監視の表示名を指定します。
    • ServiceDesk Plusを実行しているホストの名前かIPアドレスを入力してください。
    • ServiceDesk Plusが稼働しているポートを入力してください。デフォルトでは8080番です。
    • 必要に応じて、SSLを有効にするを選択します。
    • ServiceDesk PlusのAPIキーを指定します。
    • データベースの監視チェック ボックスを選択し、データベースのタイプを選びます。
    • データベース ホスト名とデータベース名を入力してください。
    • 必要に応じて、SSLを有効にするを選択します。
    • ServiceDesk Plusのデータベース ポートを指定します。
    • データベース アクセス用の、ユーザー名とパスワードを入力してください。
    • ポーリング間隔を入力してください（分）。
    • ServiceDesk Plus監視を関連付ける監視グループを、コンボボックスで選びます（任意項目）。監視は複数グループに関連付け可能です。
    • 監視の追加をクリックすると、ネットワークからServiceDesk Plusを検出し、監視が始まります。


    AddMonitor APIでServiceDesk Plus監視を追加する

    構文

    http://[Host]:[Port]/AppManager/xml/AddMonitor?apikey=[API_KEY]&type=[TYPE]&displayname=[DISPLAY_NAME]&hostname=[HOST]&port=[PORT]&ssl=[true/false]&restapiKey=[API_KEY]&MonitorPGSQLDB=[MonitorPGSQLDB]&dbtype=[DBType]&DBHost=[DatabaseHost]&DBName=[DataBaseName]&DBPort=[DataBasePort]&DBUserName=[DataBaseUserName]&DBPassword=[DBPassword]&namedInstance=[IsNameInstance]&instance=[instance]


    リクエスト パラメーター：
    APIリクエストにかかわるパラメーターを下に記します。共通リクエスト パラメーターのリストも参照ください。

    フィールド 説明
    hostname
    ServiceDesk Plusを実行しているホストの名前かIPアドレスを指定します（MSPを含む）。
    port
    ServiceDesk Plusの実行ポートです（MSPを含む）。
    SSL If Enabled ServiceDesk PlusでSSLを有効とするかを指定します（MSPを含む）。
    restapiKey
    ServiceDesk Plusで新規APIキーを作成するには、次の手順に従ってください。
    • ServiceDesk Plusにログインします。
    • トップ パネルのパーソナライズ タブに移動してください。
    • APIキーの生成をクリックします。無期限の選択も、期日の指定も可能です。
    • 無期限を選択した場合、新規キーの作成までApplications Managerは同じキーを利用し続けます。
    • 期限をセットした場合、有効期限が切れたのち、データ収集の再開には手動でキーを更新する必要があります。
    • 生成をクリックします。
      • 作成されたAPIキーをコピーして、Applications Managerでご利用ください。
    MonitorPGSQLDB  PostgreSQLデータベースの監視を行うか、Yes/Noで指定してください。ここでの指定内容がGUIのタブにそれぞれ表示されます（大文字・小文字を区別）。
    DBType データベース タイプを指定します。値はpgsqlかmssqlにしてください（大文字・小文字を区別）。
    DBName、DBPort、DBUserName、DBPassword PostgresSQLデータベースの認証情報です。
    SSLEnabled trueでSSL有効です。

    リクエスト サンプル

    http://prod-server3:9090/AppManager/xml/AddMonitor?apikey=5b43655d12396a7917e5d5b036ced3aa&type=SDPMonitor&displayname=satya_sdp&hostname=satyavani-0618&port=8081&ssl=false&restapiKey=5B7ADE19-D4D7-4556-9F54-07FAF42D2C29&MonitorPGSQLDB=Yes&dbtype=[DBType]&DBHost=[DatabaseHost]&DBName=[DataBaseName]&DBPort=[DataBasePort]&DBUserName=[DataBaseUserName]&DBPassword=[DBPassword]&namedInstance=[IsNameInstance]&instance=[instance]

    監視対象のパラメーター

    監視タブをクリックし、監視カテゴリ ビューへ移動してください。Webサーバー/サービス テーブルでServiceDesk Plusをクリックすると、一括設定ビューが3つのタブで表示されます。

    • 可用性タブでは、過去24時間か30日の可用性履歴がわかります。

    • パフォーマンスタブでは、過去24時間か30日のステータスとイベントがわかります。

    • リスト ビューでは、一括管理設定が可能です。

    データ収集で取得するメトリックのリスト

    パラメーター 説明
    メール取得詳細
    メール取得ステータス

    SeviceDesk Plusへの送受信メール取得のステータスを表します。次のものがあります。

    • 実行中（Running）
    • 停止中（Stopped）
    タスク実行者

    ユーザーがタスクを実行しているのか、管理者がタスクを実行しているのかを示します。次のものがあります。

    • 管理者
    • システム
    最新メール取得実行ステータス

    SeviceDesk Plusへの最新のメール取得ステータスを示します。次のものがあります。

    • 成功
    • 失敗 
    メール取得エラー メッセージ メール取得失敗ごとのエラー メッセージです。
    データベース詳細
    DB接続ステータス

    SeviceDesk Plusとデータベースの接続ステータスです。次のものがあります。

    • 成功
    • 失敗 
    DB接続ステータス メッセージ データベース接続失敗時のエラー メッセージです。
    バックアップのスケジューリング詳細
    バックアップのスケジューリング ステータス

    スケジュール バックアップのステータスです。次のものがあります。

    • 有効
    • 無効
    バックアップ取得成功時刻 最新バックアップの実行に成功した時刻を示します。
    バックアップ取得からの経過日数 バックアップ実行に成功してからの日数を表します。
    最新バックアップ ステータス

    最新スケジュール バックアップのステータスを示します。ステータスは次のものがあります。

    • 成功
    • 失敗
    最新バックアップ スケジュール時刻 最新バックアップをスケジュールした時刻を指します。
    バックアップのスケジューリング エラー メッセージ スケジュール バックアップ手順に失敗したときのエラー メッセージです。
    スレッド
    総スレッド数 JVM起動以来、作成・開始したスレッドの総数を示します。
    スレッド数 現在のライブ スレッド数を表します。
    ブロック済みスレッド数 ブロックされモニター ロックを待機しているスレッドの数を指します。
    デッドロック スレッド数 JVM内でブロックされているスレッドの数を指します（デッドロックとは、複数スレッドがブロックされており、同じ状態の他のスレッドの終了を待機しているため、どれも完了しないでいることをいいます）。
    メモリ利用率
    タイプ

    メモリのタイプです。タイプには次のものがあります。

    • ヒープ
    • 非ヒープ
    最大メモリ（MB） 最大割り当てメモリを表します（MB）。
    利用済みメモリ（MB） Javaオブジェクトが占有しているスペースを指します。
    空きメモリ（MB） JVMが新規オブジェクトに使える総空きメモリです。
    利用済みメモリ（％） JVMが利用しているメモリの割合を表します（％）。
    空きメモリ（％） JVMが利用していない空きメモリの割合を表します（％）。
    CPU利用率
    CPU利用率（％） JVMのCPU利用率を表します（％）。

     

    PostgreSQL統計

    パラメーター 説明
    接続統計
    アクティブ接続 現在の、データベースへのアクティブ接続数を指します。
    ロック統計
    ロック保持 指定セッションが保持しているロックの数を指します。
    ロック待期 データベースで待機しているロックの数を指します。
    バッファー統計
    バッファー ヒット数/分 バッファー ヒットの発生ペースを指します（数/分）。すなわち、バッファー キャッシュで既存ブロックが見つかり、ブロック読み込みリクエストが不要だった例をカウントします。
    ブロック読み込み数/分 総ディスク ブロック読み込み速度を指します（数/分）。
    キャッシュ ヒット率 総リクエストに対するバッファー キャッシュ ヒットの現在の比率を表します。
    ディスク利用率詳細
    ディスク利用率 データベースにあるテーブルすべての、ディスク上でのサイズです（MB）。
    インデックス スキャン率 総スキャンにしめるインデックス スキャンの比率を指します。総スキャンは、インデックス スキャンとキュー スキャンの合計です。
    トランザクション詳細
    総コミット コミットしたトランザクションの総数を示します。
    総ロールバック ロールバックしたトランザクションの総数を表します。
    コミット数/分 1分ごとのトランザクション コミット件数を表します。
    ロールバック数/分 トランザクション ロールバックの発生ペースを指します（数/分）。
    プライマリ データベース オブジェクト統計
    最大テーブルのサイズを表します。 データベースに存在する最大テーブルのサイズを表します。
    最大テーブル データベースに存在する最大テーブルを指します。
    データベース詳細
    データベース名 データベースの名前です。
    DBサイズ データベースのサイズを表します。
    実行に時間のかかるクエリの詳細
    データベース名 クエリが長時間稼働しているデータベースの名前を指します。
    ユーザー名 データベースのユーザー名です。
    実行時間 クエリの実行にかかった時間を指します。
    クエリ データベースで実行に時間のかかっているクエリを指します（2分以上）。
    トップ50テーブル行詳細
    テーブル名 テーブルの名前です。
    行数 テーブルにある行の総数を示します。
    テーブル サイズ テーブルのサイズを表します。