ServiceDesk Plusとの連携

OpManagerは、ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」 と連携が可能です。
連携を行うと、OpManagerで登録する装置の資産管理や、発報されたアラートをServiceDesk Plusのチケットとして起票しインシデント管理を行うことが可能です。

目次

• 連携方法
• 資産の同期
• チケットの起票

連携方法

連携方法は以下の通りです。

1. ［設定］→［一般設定］→［サードパーティー製品の統合］へ移動します。
2. ［ServiceDesk Plus］の［＋設定する］をクリックします。
3. ［製品タイプ］で［ServiceDesk Plus］を選択します。
4. ［サーバーIP/DNS名］に、ServiceDesk PlusのWebクライアントにアクセスするURLを入力します。
5. ［テクニカルキー］にServiceDesk PlusのAPIキーを入力します。
6. ServiceDesk Plusのライセンス契約を確認し、同意する場合左のチェックボックスにチェックを入れます。
7. ［保存］をクリックします。

資産の同期

同期される装置の対象

資産の同期を有効化すると、以下のカテゴリの装置の装置情報が、ServiceDesk Plusへ同期されます。

• サーバー
• デスクトップ
• スイッチ
• ルーター
• UPS
• ファイアウォール
• プリンター
• 不明（Unknown）

同期方法

資産の同期の方法は以下の通りです。

1. ［設定］→［一般設定］→［サードパーティー製品の統合］へ移動します。
2. 要件に合わせて、以下項目の有効/無効を指定します。
   
   

   項目	説明
   装置のSDPへの同期	有効にすると、装置情報がServiceDesk Plusへ同期されます。
   今後、新しく装置がディスカバリーされたときに同期する	有効にすると、今後新しく装置がディスカバリーされた際に、その装置が自動で同期されます。
   OpManagerで削除した装置は、SDPでも削除する	有効にすると、同期状態にある装置をOpManagerで削除した場合、ServiceDesk Plusの資産情報からその装置が削除されます。
   Sync device relationships to ServiceDesk Plus	有効にすると、同期中の装置のトポロジーマップがServiceDesk Plus上で描画されます。

3. ［保存をクリックすると...］の説明を読み、チェックボックスにチェックを入れます。
4. ［今すぐ同期］をクリックします。

チケットの起票

発報されたアラートを、ServiceDesk Plusのチケットとして起票できます。 詳細はこちらをご参照ください。