ServiceDesk Plus 9.0の新機能

変更ワークフローを強化！

本リリースで強化された変更ワークフロー機能は、変更プロセスを定型化し、自動化することにより、変更を起因とするビジネスへの影響を最小限にとどめます。ワークフロー内で変更プロセスに含まれる活動（変更の要求/計画/承認/実装/レビュー）ごとに進捗ステータスを確認できるようになり、各ステージの管理者によって評価されていない変更の実装を防止します。変更の進捗状況を詳細にモニターリングするだけでなく、作業ステータスが変更されると関係者へ自動通知メールを送付し、速やかな変更の実施を支援します。

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待望のRFCテンプレートを実装！

今回のリリースでは、多くのお客様からご要望のあったRFCテンプレートの作成機能を実装しました。繰り返し発生する変更要求や、変更タイプごとのRFCをあらかじめ定義しておくことで、変更作業の自動化と効率化を促進します。

APIで外部アプリケーションからのCMDB情報を更新！

API機能の追加により、外部のアプリケーションからでもCMDBに構成アイテム（以下、CI）情報を追加/更新/取得/削除/他のCIとの関係を設定できるようになりました。APIで追加したCIは、CMDBの関係性マップで確認できます。

ライセンスのアップ/ダウングレードをトラッキング！

ソフトウェアライセンスのアップグレードおよびダウングレードのトラッキングに対応しました。さらにパッケージ・ソフトウェア（例 Microsoft社、Adobe社）を自動的に検出し、パッケージライセンスを適用する機能を追加しました。