Active Directoryアカウント管理をサービスデスクで効率化

ITSMツール「ServiceDesk Plus」とADアカウント管理ツール「ADManager Plus」の連携

≫サービスデスク部門に頻繁に寄せられるAD関連のリクエストがツール連携で簡単に！資料ダウンロード

サービスデスクに頻繁に寄せられるActive Directory関連の依頼

情報システム部門やヘルプデスク部門に寄せらせる問合せでは、アカウント作成やパスワードの初期設定、人事変動に伴うアカウント変更などのActive Directoryのアカウント関連の依頼が一定の割合を占めます。

しかし、アカウント管理のタスク対応には多くの工数が掛かってしまいます。管理コンソールにその都度アクセスしなければならず、対応プロセスの負荷が高くなることや、アカウントの使いまわしなど、運用やセキュリティの課題があげられます。

Active Directory関連のチケット対応をツールで効率化

ManageEngineが提供するITSMツール「ServiceDesk Plus」とActive Directoryアカウント管理ツール「ADManager Plus」の連携機能を活用することにより、リクエストの受付から対応完了まで、ヘルプデスク担当者でも対応可能となります（Active Directoryの操作を、毎回システム担当者へ依頼する必要がなくなります）。

＜ServiceDesk Plusリクエスト詳細画面-ユーザーの作成＞

• アカウントの作成／削除／無効化など、Active Directoryの管理コンソールをServiceDesk PlusのUI上からボタンひとつで呼び出し、簡単に実行できます。
• パスワードのリセットやアカウントのロック解除をServiceDesk Plusのリクエスト対応画面からすばやく実行できます。

連携設定も非常に簡単

＜ADManager Plus連携設定画面＞

• ServiceDesk Plusのリクエスト申請フォームに「アカウントロック解除」「パスワードリセット」「ユーザー作成」「フォルダー権限を削除」といったADManager Plusで実行できる操作項目をそのまま呼び出せます。
• ADManager Plusでの操作権限とServiceDesk Plusの操作権限を関連付けることで、適切な担当者のみがアカウント管理操作を行えるように導入後にすばやく設定できます。
• ADManager Plusをまだダウンロードしていない方は、こちらへ。

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