ServiceDesk PlusのEdition比較(オンプレミス版)

ITサービスマネジメント(ITSM)

ServiceDesk Plus

について3分でわかる

  1. オンプレミス版を表示しています。クラウド版はこちら

機能

Standard Edition

(インシデント管理のみ)

Professional Edition

(インシデント管理+資産管理)

Enterprise Edition

(インシデント管理 問題・変更・リリース管理 + 資産管理 + プロジェクト管理)
ヘルプデスクYesYesYes
ダッシュボードの管理YesYesYes
メールからチケットへの自動変換YesYesYes
Active Directory連携YesYesYes
LDAP連携YesYesYes
CSVファイルのインポートYesYesYes
ユーザー調査YesYesYes
リクエストの履歴YesYesYes
複数サイト(拠点)での運用YesYesYes
スケジューラYesYesYes
WebリモートセッションYesYesYes
ITヘルプデスクレポート
  • 定型レポート
  • カスタムレポート
  • クエリレポート
  • スケジュールレポート
  • CSV、XLS、PDFでのエクスポート
YesYesYes
技術担当者の自動割り当てYesYesYes
SLA管理YesYesYes
優先度マトリクスYesYesYes
ロードバランシングYesYesYes
デバイスの自動ディスカバリ-YesYes
エージェントベースのスキャン-YesYes
分散型資産スキャン-オプション *1オプション *1
技術担当者への通知YesYesYes
休日/業務時間設定YesYesYes
ナレッジベースYesYesYes
セルフサービスポータルYesYesYes
API連携YesYesYes
資産管理-YesYes
プロジェクト管理--Yes
購買管理-YesYes
契約-YesYes
CMDB(構成管理)--Yes
サービスカタログ
  • サービス要求の承認
オプション-Yes
インシデント管理YesYesYes
リクエストフォーム/テンプレートのカスタマイズYesYesYes
問題管理
  • 問題管理ワークフロー
  • 問題分析
  • ワークアラウンド、解決策
  • インシデントと問題の関連付け
  • 問題クローズルール
  • 問題記録用の自由テキストと添付ファイルのサポート
  • 包括的な問題のレポート
--Yes
変更管理
  • 複数タイプの変更のサポート
    • 標準の変更
    • マイナーな変更
    • メジャーな変更
    • 緊急の変更
  • 変更諮問委員会(CAB)
  • 承認済みの変更レポート(スケジューリング)
  • 今後の変更スケジュール
  • 変更カレンダーによるスケジューリング表示
  • 変更の履歴
--Yes
リリース管理
  • カスタマイズ可能なリリーステンプレート、役割、ステータスの作成
  • ドラッグ&ドロップ操作に依るリリースワークフローの構築
  • 各ワークフローでのステージ、ステータス、トランジションの設定
  • 影響、展開、ロールバック計画、実装のチェックリストの作成
  • 展開後のトレーニングとレビューの実施
  • ロールバック計画のアナウンス
--Yes
カスタムモジュール--Yes
電話連携(CTI)--Yes

サポートしているオペレーティングシステム(詳しくはこちらをご覧ください。)

  • Windows
YesYesYes
  • Linux
YesYesYes

サポートしているデータベース

  • Postgre SQL(製品にバンドル済み)
YesYesYes
  • MS SQL
YesYesYes
無料版1オペレーター(技術担当者)利用不可利用不可
最小単価年間 ¥291,000~
(5オペレーター)
年間 ¥383,000~
(5オペレーター、500ノード)
年間 ¥735,000~
(5オペレーター、500ノード)
  1. ※1 AssetExplorerの有償オプションライセンスが必要となります。オプションについて詳しくはこちら

関連情報

オンプレミス/クラウド比較表を見る   オンプレミス版とクラウド版の違いやおすすめの利用環境を説明します。

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    OpManager Plus
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