ServiceDesk Plus 7.0のサービスパックリリース情報

ServiceDesk Plus 7.0のサービスパックリリース情報

7022ビルド リリースノート

（2008年11月25日リリース）

機能追加、仕様変更、不具合修正は次のとおりです。

機能追加

• ログインユーザーの複数ドメインをサポート
• ログインユーザーの「ローカル認証」ログインの有効/無効設定機能を追加
• トルコ語をサポート

バグ修正

• 資産追加フィールドがカスタムレポートに含まれない問題を修正
• 資産追加フィールドがCSVファイルからのインポート項目に含まれない問題を修正
• 次の通知メールが有効なとき、ホーム/リクエストページがブランク表示される問題を修正
  • 新規リクエストがグループに追加されたときグループメンバーにメールで通知
  • グループのリクエストがピックアップされないときグループメンバーにメールで通知
• 契約満了通知メールがブランクで送信される問題を修正
• カスタムレポートに「リクエストタイプ」が含まれていない問題を修正
• 新規注文書の作成時、製品名、製品タイプ、販売元名に","などの記号が含まれている場合に、注文書を作成できない問題を修正
• フランス語でカスタムレポートが作成できない問題を修正
• 注文書の履歴コメントに記号が含まれる場合、7015から7020へのアップグレードが失敗する問題を修正
• ユーザー満足度調査のメール本文で、「ようこそ」と「$RequesterName」の間にスペースが挿入されない問題を修正
• スケジュールネットワークスキャンにより、ServiceDesk Plusが[OutOfMemory]を引き起こし、アプリケーションがフリーズする問題を修正
• 契約通知メール（オーナ/販売元へのメール）に添付ファイルを追加して送信すると、エラーが発生する問題を修正

仕様変更

• ActiveDirectoryからのユーザーインポートの仕様を以下のように変更
  • 1.ログインユーザー名を確認（一致する場合、既存ユーザーに情報を上書き）
  • 2.メールアドレスを確認（一致する場合、既存ユーザーに情報を上書き）
  • 3.上記が一致しない場合、新規ユーザーとして作成

7020ビルド リリースノート

（2008年9月9日リリース）

機能追加、不具合修正、制限事項は次のとおりです。

機能追加

購入モジュール

• 注文書作成時に、消費税と追加税の２つの税率を指定できる機能を追加
• 注文書の対応履歴確認機能を追加
• 注文書にファイルの添付機能を追加
• サイトに基づいて請求先住所と配送先住所をリスト表示する機能を追加
• ステータス毎に注文書をリスト表示する機能を追加
• 注文書作成フォームから「製品タイプ」を追加する機能を追加
• コストセンターとGLコードフィールドを追加
• 新規注文書作成時に製品タイプと製品名をフィルタ表示する機能を追加

その他モジュール

• リクエストステータスがClosedになったときに通知する技術担当者を複数選択できる機能を追加
• ActiveDirectoryインポートによる自動ユーザー追加を制限する機能を追加
• ユーザーの自動ログインアカウント作成を制限する機能を追加
• リクエスト詳細ページで、リクエストの転送メールを「このリクエストのメール」ブロックに含める機能を追加
• 韓国語をサポート

バグ修正

• Windows ドメインスキャンのドメイン情報編集時のセキュリティの脆弱性問題を修正
• Windows ドメインスキャンの公開/非公開ドメインに関する問題を修正
• リクエストステータスに「On Hold」を選択すると、SLAの「業務時間を考慮しない」オプションが適用されない問題を修正
• SLAエスカレーションにおいて"$TicketOwner"オプションが保存されない問題を修正
• 問題、変更通知ルールにおいて"$TicketOwner"を技術担当者として選択した場合、エラーメッセージが表示される問題を修正
• 注文書の追加/削除時に品目の価格を変更できない問題を修正
• 英語以外の言語を使用すると、注文書の価格が適切に表示されない問題を修正
• 存在しない依頼者名を予防保守タスク追加時に指定するとエラーが発生する問題を修正
• シングルサインオン機能が有効の場合、ユーザー満足度調査詳細ページにユーザー名が表示されない問題を修正
• ユーザーの追加/編集時に、"-"で始まるE-mailアドレスを追加できない問題を修正
• エリア名が既に登録されているにもかかわらず、「システムにエリアは存在しません」メッセージが表示される問題を修正
• 部署リストページの表示データ数を「１０」から「１００」に修正
• InternetExplorer7を使用すると、「スキャンされたソフトウェア」ページが正しく表示されない問題を修正
• リクエストとリソースモジュールのテーブルスキーマを更新
  • リクエストモジュールに以下のテーブルを追加
    • UrgencyDefinition
    • ImpactDefinition
    • SubCategoryDefinition
    • ItemDefinition
• リソースモジュールに以下のテーブルを追加
  • Resource_Fields
• リソースモジュールの以下のテーブルを修正
  • ComponentType
• ホーム/リクエストタブをクリックするとブランクページが表示される問題を修正（MSSQLデータベース）
• リクエストの分離機能を使用して作成したリクエストにSLA違反フラグが表示される問題を修正
• リクエスト対応済みルールで「項目」を選択した場合、リクエストがクローズできない問題を修正
• リクエストテンプレートでグループを選択してもそのグループに所属する技術担当者がリスト表示されない問題を修正
• 添付ファイル名に"," が含まれているファイルをServiceDesk Plusに送信するとエラーが発生する問題を修正
• ワークステーションカスタムレポートに「資産追加フィールド」が含まれない問題を修正
• 依頼者のメールアドレスに"_"が含まれる場合、ServiceDesk Plusからメールを送信できない問題を修正
• シングルサインオン認証有効時の「パスワードの変更」リンクを修正
• タスクリストページから複数のタスクのステータスを「完了」にできない問題を修正
• 問題/変更に関連付けていた資産を削除すると、問題/変更の詳細ページに「説明」フィールドしか表示されない問題を修正
• 予防保守タスクスケジュール設定で「マンスリースケジュール」で指定した設定が機能しない問題を修正
• ActiveDirectoryインポート中に既存ユーザーのメールアドレス更新時にエラーが発生する問題を修正
• リクエスト詳細ページの「資産」フィールドのインライン編集で、依頼者に関連付けられている資産だけではなく全ての資産が表示される問題を修正
• 新規リクエスト/問題/変更の説明フィールドに、ブランクスペースを続けて入力すると文字化けが発生する問題を修正
• 依頼者ログインで「私の情報」編集ページのURLにある「mode=edit」を削除すると全ての依頼者の情報が表示される問題を修正
• カスタムフィルタ作成時に、「期日」が「～より前」を指定すると、期日が設定されていないリクエストがリストアップされる問題を修正
• マルチラインのテキスト追加フィールドにデフォルト値を指定した状態でバックアップを起動しそのデータをリストアすると、マルチラインがシングルラインに変更される問題を修正（MSSQLデータベースのみ）
• シングル/マルチラインのテキスト追加フィールドにデフォルト値が指定されていない状態でバックアップを起動しそのデータをリストアすると、そのフィールドの値がNULL表示される問題を修正（MSSQLデータベースのみ）

制限事項

• 日本語環境において、契約モジュールからの通知メールで添付ファイルを送信できない
  • ファイルを添付する場合は、ページ右上の「パーソナライズ」リンクから表示言語を「英語」に一時的に設定して英語画面で通知メールを送信してください。送信後は同様の手順により「日本語」に戻してください。
• Outlook2007を使用して購入モジュールからhtmlフォーマットで注文書を送信した場合、注文書が正しく表示されない
• アップデート前に送信していた注文書承認メールがアップデート後に正しく保持されない場合、アップデート後にもう一度承認依頼メールを注文書承認者に送信する必要がある
• アップデート前に設定していた「購入デフォルト値」の値がアップデート後に正しく表示されない場合、管理>>サイトページからサイト毎に住所を設定してから、「購入デフォルト値」ページでデフォルトで表示する「請求先」と「配送先」を選択
• 「通知ルール」の「リクエストが再開されたとき技術担当者にメールで通知」項目は使用できない

仕様変更

• ActiveDirectoryからのユーザーインポートの仕様を以下のように変更
  • 1.ログインユーザー名を確認（一致する場合、既存ユーザーに情報を上書き）
  • 2.メールアドレスを確認（一致する場合、既存ユーザーに情報を上書き）
  • 3.上記が一致しない場合、新規ユーザーとして作成

R7.0 リリースノート

（2008年6月8日リリース）

機能追加、機能拡張、仕様変更、不具合修正は次のとおりです。

機能追加

全Edition共通

• Windows Vistaに対応
• リクエストを自動で対応済みにする機能を追加
• 定期的にデータのバックアップを行う、バックアップスケジュール機能を追加（バックアップの対象（データベース/添付ファイル）の選択、保存ディレクトリの指定が可能）
• Active Directory認証を使用したシングルサインオン機能を追加

Professional, Enterprise Editionのみ

• 資産管理ソフトウェア “AsserExplorer”（弊社製品）機能を統合
• ワークステーションの構成情報を一元管理（ユーザー名、資産名、関係のある業務サービス、インストールされているソフトウェア、コンポーネントとの関連情報を管理）する機能を追加
• 資産管理の通知ルール機能を追加

インシデント管理

• リクエストの「インパクト」設定機能を追加
• リクエストの「緊急度」設定機能を追加
• 緊急度とインパクトの組み合わせにより、自動的に優先度を決定する機能（優先度マトリクス）を追加
• リクエストをインシデント、サービスリクエストなどに応じて分類する「リクエストタイプ」設定機能を追加
• リクエストモジュールから新規「問題」の作成機能を追加
• リクエストを既存の「問題」に関連付ける機能を追加
• リクエストモジュールから新規「変更」リクエストの作成機能を追加
• リクエストを既存の「変更」リクエストに関連付ける機能を追加

問題管理

• ITIL®サービスサポートで定義されている「問題管理」機能を追加（問題モジュール）
• 「問題」の分析（症状、インパクト、根本原因）、ソリューション、ワークアラウンドの入力、添付ファイルの追加機能を追加
• 複数のインシデントを一つの「問題」に関連付ける機能を追加
• 「問題」を既存の「変更」リクエストに関連付ける機能を追加
• 「問題」の修復やワークアラウンドを実施する際に生じる複数のタスクを作成、担当者を割当てる機能を追加

変更管理

• ITIL®サービスサポートで定義されている「変更管理」機能を追加（変更モジュール）
• インパクト分析、変更実施プラン、復旧プラン、レビューなどを含む変更フローの各ステージにおいて、ファイルの添付機能を追加
• 関連する複数のリクエスト（インシデント）や問題を、既存の「変更」または新規「変更」に割当てる機能を追加
• 複数のCAB (Change Advisory Board：変更諮問委員会)を設定し、変更の内容に応じてCABのメンバーを選定する機能を追加（CABメンバーは実行する全ての変更の推薦、確認権限を所有）
• 承認された変更リクエスト情報を組織内で共有するため、変更の転送機能を追加
• 組織が提供している「ＩＴサービス」設定機能を追加

機能拡張

全Edition共通

• 「リクエスト対応済みルール」機能を拡張（「リクエストに関連付けられているタスクが全て対応済み」項目を追加）
• デフォルトで設定済みのリクエストステータスに「Resolved」を追加（編集不可）
• リクエストのステータスが「Resolved」のリクエストを、設定した日数経過後に自動で対応済みにできる機能を追加
• リクエストテンプレートに複数のタスクが追加できる機能を追加
• グループ毎に設定した固有のメールアドレスにリクエストメールを送信した場合、自動的にそのリクエストにグループを割当てることができる機能を追加
• リクエスト一覧ページにおいて、回答期日の過ぎたリクエストをフラグ表示する機能を追加
• サブカテゴリー、項目名をカテゴリーリストビューに追加
• ログインホームページの「全体のビュー」において、新規リクエスト、対応済みリクエスト、回答期日の過ぎたリクエスト数のグラフ表示機能を追加
• リクエストの回答入力と同時にリクエストのステータスを変更できる機能を追加
• リクエスト一覧ページに “部署”を表示する項目を追加

Professional, Enterprise Editionのみ

• ログインホームページの「全体のビュー」タブの機能拡張、「資産」タブを新規追加
• 資産のステータス選択、コスト情報の入力機能を追加
• Microsoft社のOS、Officeのライセンスキー自動検出機能を追加
• ソフトウェアをバージョン毎に分類する機能を追加（ソフトウェアのマイナーバージョンをメジャーバージョン下に関連付け）
• 資産のグループ化機能を追加
  • 動的グループ：設定条件に従った資産のグループ化
  • 静的グループ：資産を個別に選択してグループ化
• スキャン履歴レポート作成機能を追加
• SNMPを使用したネットワークスキャン機能を追加
• 資産一覧ページに “シリアル番号”を表示する項目を追加

Enterprise Editionのみ

• デフォルトで設定されている役割に、「変更マネジャー（SDChangeManager）」を追加（編集不可）
• リクエストから新規「問題」、新規「変更」を作成できるリンクを追加
• 「通知ルール」に「問題」タブ、「変更」タブを追加

不具合修正

リリース6.0からのバグ修正

• 一部のメーラでServiceDesk Plusから受信したメールの件名が文字化けする（件名に英語と日本語を使用し、間にスペースが挿入されていない場合）問題を修正
• Active Directoryからユーザーのインポート時に、表示名がログイン名に置き換わる問題を修正
• リクエストのステータスをOnhold(保留中) からOpen(対応中)　に変更するとリクエストの回答期日が正しく設定されない問題を修正
• Active Directoryからユーザーをインポートすると部署名が上書きされない問題を修正

リリース7.0(7010) からのバグ修正

• 資産のユーザー名を選択するとき、ユーザー/部署リストがアルファベット順に表示されない問題を修正
• ワークステーションを追加/編集するとき、”ロケーション” フィールドが利用できない問題を修正
• 複数のサイトに同じ名前の部署を登録している場合、ユーザーに部署を割り当てるとき部署リストに全ての部署名が表示されない問題を修正
• リクエスト情報（優先度、レベルなど）を選択するドロップダウンリストから値を変更すると、そのリクエストに関連付けていた資産名が空白になる問題を修正
• リクエスト詳細ページで依頼者名が編集できない問題を修正
• 2008年3月の変更カレンダーの曜日がずれている問題を修正
• Active Directory認証を有効にしているにもかかわらず、” パーソナライズ” リンク内に'パスワードの変更'タブが表示される問題を修正
• ServiceDesk Plusを再起動する度に、購入注文書ID　（ServiceDesk Plusが自動的に発行する固有のID）の番号が300ずつ増えていく問題を修正（注文書IDはユーザーが指定する注文書番号とは異なります）
• リクエスト通知ルールの “割り当てたタスクが終了したとき技術担当者に通知項目を有効にしたとき、技術担当者ではなくタスクの実行者に通知が送信されていた問題を修正
• リクエストステータス名が長い場合、リクエスト一覧ページにステータス名が正しく表示されない問題を修正
• ServiceDesk Plusが送信した通知メールに含まれるタスク情報の確認リンクをクリックすると、JavaScriptエラーが発生する問題を修正
• リクエスト一覧ページにおいて、いくつかのリクエスト件名にマウスをもっていくとHTMLタグが表示される問題を修正
• CloseWorkOrder.jspファイル内容を編集すると、CloseRequestlinkが “null”表示される問題を修正
• リクエスト詳細ページにおいて、カテゴリーを削除したため灰色表示されているカテゴリーを直接編集できない問題を修正
• Active Directoryから依頼者のインポート中にログイン名を引用するため、クライアントへのステータス表示が停止する問題を修正
• IT/非IT資産リストのカラムアイコンをクリック（初回のみ）するとNullPointerエラーが表示される問題を修正
• ワークステーションのカスタムレポートを作成するとき、詳細フィルタ内で選択する“リソースステータス”項目が正しく表示されない問題を修正
• フランス語で入力した動的グループを追加するとJavaScriptエラーが発生する問題を修正
• 資産を削除する権限を無効にすると、資産の追加権限も無効になる問題を修正
• スケジュールバックアップの実行に10分以上かかったとき、バックアップが正常に終了してもスケジュールリストにステータスが更新されない問題を修正
• メモリーの効率的な操作のためコード変更を実施
• カスタムビューで設定したフィルタのうちのひとつが、カラムの値としてN/Aを選択している場合、カスタムビューが正常に機能しない問題を修正
• カスタムビューでフィルタのカラムとしてサブカテゴリー、項目を選択すると、カスタムビューが正常に機能しない問題を修正
• カネットワークスキャンにおいて、SNMPコミュニティ文字列をprivateで指定しても、publicとしてスキャンが実行される問題を修正
• Windows 2003 (ITC)サーバーにおいて、スケジュールスキャン実行時にサーバークラッシュが発生する問題を修正
• Active Directoryインポートを実行する度に、依頼者情報設定ページ内の[所属部署からのリクエストを表示] チェックボックスが無効になる問題を修正
• 購入/契約モジュール内で送信した日本語の通知メールが文字化けする問題を修正
• Standard Editionにおいて、リクエストのインライン編集を行うとNullPointerエラーが発生する問題を修正
• 問題/リクエストの通知ルールを保存するときに表示されるアラートメッセージが適切でない問題を修正
• IE(Internet Explorer)を使用すると、技術担当者への承認通知メールが二度送信される問題を修正
• リクエストを承認するとNullPointerエラーが発生する問題を修正
• 資産モジュールのホームページと、ログインホームページの資産タブ内のイメージを修正
• 特定のメーラにおいてServiceDesk Plusからのメールを受信すると、メールの件名が文字化けする（件名に日本語と英語を使用し、間にスペースを入れない場合）問題を修正
• 英語以外の言語設定でインラインイメージが表示されない問題を修正
• リクエストのカテゴリーを修正するとリクエストが太字表示される問題を修正
• 繁体中国語をサポート
• 契約通知可能日を契約満了日の60日前から90日前までに延長
• 変更リクエストのCABへの確認依頼通知メールに関する以下の問題を修正
• 複数のCABメンバーから受けた確認メールが同じメッセージを含む問題
• 変更の通知メールにおいていくつかの変数が実際の値に置き換わらない問題
• 通知を送信すると、予定開始日と予定終了日が逆に表示される問題
• リクエストカスタムビューにおいて、カラムの基準として「が～でない」または「が～を含まない」を選択したビューを作成して適用した場合、unassignedのデータを表示しない問題を修正
• タスクの追加/編集ページにおいて、技術担当者名がアルファベット順に表示されない問題を修正
• 資産にビジネスサービスを関連付ける際の問題を修正（これまでは１資産に１ビジネスサービスのみの関連付けだったため、ビジネスサービスを資産に関連付けると、他の資産にその同じビジネスサービスを関連付けられなかった。）
• これまでは、購入モジュールから追加した資産名にシステムが独自に作成した注文書IDを追加していたが、そのIDではなくユーザーが指定した注文書番号を表示するように修正
• リクエストと変更通知ルールのテンプレートにおいて、サブカテゴリーと項目の変数を追加

※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。