ユーザー満足度調査の機能も付随したITサービスマネジメントツール

品質向上に役立つユーザー満足度調査を手軽に実施

サービスデスクの品質向上に欠かせないツール

ユーザー満足度調査アンケートでサービスデスクを評価することができます。サービスデスクの品質向上には、サービス利用者への満足度調査が欠かせません。

ManageEngineが提供するServiceDesk Plusでは、ユーザー満足度調査アンケート機能が利用できます。そのため、手軽かつ定期的に「顧客に調査アンケートを送付」し、「回答を自動集計」することが可能です。

アンケートを実施することで、顧客目線からのフィードバックを得ることができ、サービスデスクの品質向上に役立てることが可能になります。

ユーザー満足度調査アンケートの設定画面

機能の詳細

• 任意のアンケート項目と、回答の選択肢を設定できます。
• アンケート送付のタイミングは、「クローズごと」「○件のリクエストがクローズされるごと」「○件のリクエストがクローズされるごと（ServiceDesk Plusに登録された依頼者からのリクエストのみ）」から選択できます。
• アンケートへの返信内容は自動的に集計され、ServiceDesk Plus上で参照できます。