品質向上に役立つユーザー満足度調査を手軽に実施
サービスデスクの品質向上に欠かせないツール
ユーザー満足度調査アンケートでサービスデスクを評価することができます。サービスデスクの品質向上には、サービス利用者への満足度調査が欠かせません。
ManageEngineが提供するServiceDesk Plusでは、ユーザー満足度調査アンケート機能が利用できます。そのため、手軽かつ定期的に「顧客に調査アンケートを送付」し、「回答を自動集計」することが可能です。
アンケートを実施することで、顧客目線からのフィードバックを得ることができ、サービスデスクの品質向上に役立てることが可能になります。
ユーザー満足度調査アンケートの設定画面機能の詳細
- 任意のアンケート項目と、回答の選択肢を設定できます。
- アンケート送付のタイミングは、「クローズごと」「○件のリクエストがクローズされるごと」「○件のリクエストがクローズされるごと（ServiceDesk Plusに登録された依頼者からのリクエストのみ）」から選択できます。
- アンケートへの返信内容は自動的に集計され、ServiceDesk Plus上で参照できます。