ServiceDesk Plus 7.6のサービスパックリリース情報
7611ビルド リリースノート
機能追加、仕様変更、不具合修正、制限事項は次のとおりです。
2010年08月12日リリース
機能追加
- ServiceDesk Plusにリクエストを追加する際に、送信先にCCを設定できる機能を追加。Web Form、API、メールコマンドから使用可能
- 購買管理にて注文承認者を複数設定できる機能を追加。1人でも注文書の承認を拒否した場合は注文を却下
- 購買追加フィールドを、注文書のクローズを行う際の入力必須フィールドに設定できる機能 を追加。注文書をクローズするときに、必須項目が入力されていなければ、エラーメッセージをポップアップで表示
仕様変更
- モバイルクライアント用転送URLの情報をデータベースに入力しないよう仕様を変更
- 検索パフォーマンス向上のため、リクエストの検索で説明部分を検索する機能をオフできるよう仕様を変更
不具合修正
- 資産管理にて、英語以外のマシンにインストールされているVista以降のOSをスキャンできないバグを修正
- Pass-through認証が有効のとき、ユーザーがActive Directoryのユーザー情報とは異なるユーザー情報でログインした場合に適切なURLが表示されないバグを修正
- サイトの業務ルールにおいて、条件にカテゴリー、優先度などに「N/A」を指定していて、かつ、アクションに技術担当者を設定しているとき、技術担当者からサイトの関連付けを解除しようとするとエラーが発生するバグを修正
- スペイン語のMSSQLにバックアップデータをリストアする際のバグを修正
- Resolvedステータスのリクエストに対して、セルフサービスポータルから依頼者が返信を行っても、解決期日が更新されなかったバグを修正
- 予防保守タスクを追加する際、追加フィールドの13番目から24番目の値が設定できないバグを修正
- 販売元へのメールに購買オーナが差出人メールアドレスを指定しないとき、差出人メー ルアドレスにServiceDesk Plusの送信メールサーバー設定のメールアドレスが設定されるバグを修正。購買オーナのメールアドレスが設定されていない場合は、ServiceDesk Plusのメールアドレスを差出人に設定
- 一部の言語のOS環境にてActive Directoryからのユーザーインポートに失敗するバグを修正
- スケジュールスキャン設定が有効のとき、メールの取得に失敗するバグを修正
- ログインしていないユーザーがソリューションを適切に表示/検索/並べ替えできないバグを修正
- Professional Editionにて、ホーム > スケジューラからタスクの情報を確認できないバグを修正
- 不要なHTMLコードが挿入されているメールを取得する際 に、CPUの使用率が異常に高くなるバグを修正
- サマータイムが適用されるタイムゾーンで、ユーザーが「パーソナライズ」オプションにてタイムゾーンを設定していない場合、資産管理 > ワークステーションの取得日、満了日、保証満了日の日付が1日遅れで表示されるバグを修正
- Firefoxブラウザーでリモートコントロール機能が利用できないバグを修正
- 「役割」設定にて「依頼者の追加」権限のない技術担当者が、変更リクエストの依頼者情報を編集できないバグを修正
- Closedステータスのリクエストをコピーした場合、コピー元のリクエスト対応時間が適用されず、値が０に設定されるバグを修正
- Closedステータス名を英語以外の言語に変更すると、リクエストアーカイブ機能にて、すべてのステータスのリクエストがアーカイブされてしまうバグを修正
- 新規リクエスト作成フォームで依頼者を追加するとき、「依頼者の検索」ウィンドウから「依頼者の追加」オプションで依頼者を追加すると、「役職」フィールドに設定した値がリクエストに反映されなかったバグを修正
7608ビルド リリースノート
仕様変更、不具合修正は次のとおりです。
2010年06月16日リリース
仕様変更
- 依頼者に非公開のメモの内容がリクエストの履歴タブに表示されていたバグについて、依頼者ログインの場合、リクエストの履歴タブにてメモ関連の履歴を表示させないよう仕様を変更
- システムが生成した通知メール／技術担当者の返信メールを転送するとき、[管理タブ] > [通知ルール] > [リクエストの転送メール]テンプレートを適用しないように仕様を変更
- モバイルクライアントページへのリダイレクトを無効に設定できるよう仕様を変更
不具合修正
- リクエストを新規作成するとき、リクエストステータスを「Resolved（解決済み）」にすると、依頼者に通知メールが送信されなかったバグを修正
- リクエストのアーカイブ機能にて、メール履歴ブロックに保存されているメールの「説明」部分が文字化けしていたバグを修正
- リクエストテンプレートにて「依頼者は表示可能」に設定されているフィールド（例：ステータス、優先度、レベル、モード、リクエスト追加フィールド）を、依頼者ログインのリクエストリストビューにて表示できなかったバグを修正
- 64KBを超えるインラインイメージのないリクエストの「説明」部分が、FULL_DESCRIPTION.htmlファイルとして添付されなかったバグを修正
- 新規作成されたリクエストにSLAルールが適用されて回答期日が設定された後に、リクエストをどのSLAルールにも適合しないよう編集・更新しても、一度設定された回答期日を過ぎると、回答期日切れを示すフラグアイコンが表示されてしまうバグを修正
- リクエストステータスのOnHold（保留）開始日時とClose（対応済み）日時の間にあらかじめ設定されている「休日」が重なると、リクエスト対応時間が 0 hrs 0 minになるバグを修正
- 1次回答期日を設定するSLAルールが適用されたリクエストを編集し、その他のSLAルールを適用しても、最初に適用された1次回答期日にて期日を計算するバグを修正
- 技術担当者のリクエストへのアクセス権限が「表示/追加/編集」のみの場合、作業ログを編集できなかったバグを修正
- [管理タブ] > [通知ルール] > 「 新規リクエストを受け付けたとき依頼者にメールで通知」テンプレートに挿入したインラインイメージが、メール送信時に削除されるバグを修正
- 64KBを超える「説明」が添付ファイルに移動した場合、インラインイメージが削除されるバグを修正
- リクエスト対応済みルールで「作業ログ」を有効にしているとき、不正なエラーメッセージ「失敗 :次のリクエスト - XX 対応済みにできません。 次のフィールドを指定してください - 対応時間」が表示されるバグを修正
- ServiceDesk Plus上に200以上のサイトと100人以上の技術担当者が登録されていた場合、新規リクエスト追加フォームでの技術担当者のドロップダウンメニュー表示が遅れるバグを修正
- ServiceDesk Plus上のURLからSQLインジェクションを簡単に行えないよう修正
- Internet Explorer 8にて、リクエストのスペルチェックを行うと、エラー箇所に表示される赤い点線が、そのままメールで送信されてしまうバグを修正
- アンダースコア（_）から始まるメールアドレスからのリクエストに返信できなかったバグを修正
- ソリューションにて追加したコメントが反映されなかったバグを修正
- 予防保守タスクにて、リクエスト追加フィールドに小数点を含む数値が入力されていた場合、不正なエラーメッセージが表示されていたバグを修正
- [管理タブ] > [技術担当者]リストビューページで、表示可能カラムの選択に、テキストと数値の追加フィールドが表示されなかったバグを修正
- モバイルクライアントページで、ナビゲーションボタンなどの画像の読み込みエラーが発生するバグを修正
- サマータイムを有効にしている場合、ポップアップカレンダーに同じ日付が2度表示されるバグを修正
- 注文書の販売元を更新すると、製品情報の内容が表示されないバグを修正
- 英語以外の文字がパスワードに含まれている場合、Active Directory認証ができなかったバグを修正
- リクエストのアーカイブにて「説明」部分に記述がなかった場合に発生するバグを修正
- ソフトウェア情報の表示ページで、ソフトウェアのアップグレードバージョンが反映されなかったバグを修正
- リクエスト情報の表示ページで、「機能」 -> 「リクエストのマージ」を選択した場合、リクエストの検索フィールドに、利用可能なリクエストIDを入力しても検索結果が表示できなかったバグを修正
- データベース内で使用されていなかったテーブルの一部を削除
- リモートコントロール共有にて発生する次のエラーを修正
- 1.MSTSCを通じてターゲットマシンにアクセスしていると、リモートコントロール共有機能ではアクセスできないバグを修正
- 2.Windows Vista以後のOSでCtrl+Alt+Delが使用できないバグを修正
- 3.ターゲットマシンのログオン/ログオフ中に、リモートコントロールが反応しないバグを修正
- Macintoshのスキャンにて発生する次のエラーを修正
- 1.ソフトウェア情報が1行を超える場合、ソフトウェア情報をスキャンできないバグを修正
- 2.2GB以上のメモリーサイズ情報をスキャンできないバグを修正
- 3.GB表記の場合、メモリーモジュールサイズが正常にスキャンできないバグを修正
- 4.コマンドの出力結果に(System)がある場合、シリアル番号がスキャンできないバグを修正
- 5.CPUスピードの数値にカンマがある場合、マシン情報をスキャンできないバグを修正
7605ビルド リリースノート
機能拡張、仕様変更、不具合修正は次のとおりです。
2010年04月08日リリース
機能拡張
- リクエストリストビューのクイック検索にてリクエストIDからリクエスト情報を検索する機能を追加
- 管理者 -> ユーザー -> 依頼者ページの「依頼者リスト検索」にて社員IDから依頼者を検索する機能を追加
仕様変更
- リクエストIDでの検索は、リクエスト一覧ページより行うよう仕様を変更
不具合修正
- SSO認証（Pass-through認証）設定時に、リクエストリストビューからリクエストをマージ/ピックアップ/削除できなかった問題を修正
- リクエストの説明部分にインラインイメージがある場合、メール送信時にCPU使用率が高くなるバグを修正
- 予防保守タスクの追加フォーム画面にて、ファイル添付オプションが無効になっていたバグを修正
- タスクを追加する際に、「テンプレートからタスクを追加」をクリックしてタスクを追加すると、ページをリフレッシュするまでタスクがリストに表示されないバグを修正
- 技術担当者へのタスク割り当て通知メールに記載されているURLからタスクの詳細ページを開けないバグを修正
- 価格調整が合計金額より大きく、Net金額より小さい場合に注文書を保存できないバグを修正
- 7.6へのアップグレード後、バックアップの取得に長時間かかるバグを修正
- ドメインユーザーがパスワードをリセットできなかった問題を修正
- レポートタブにてマトリックスレポートを作成する際、日付表示がアルファベット順になっていた問題を修正
- サーバーの時刻がサマータイムを考慮せずに表示されていた問題を修正
- サイト追加フォームにて、エルサルバドルとコソボがアドレスブロックの「国」に表示されていなかった問題を修正
- スウェーデン語翻訳版にて、依頼者情報ページの「連絡先情報」が「Telefonnummer」ではなく「Avtalsnummer」となっていたバグを修正
- 表示言語を中国語にしていた場合、「ロボ技術担当者」と「技術担当者の自動割り当て」ページの表示エラーを修正
7604ビルド リリースノート
機能拡張、不具合修正、仕様変更は次のとおりです。
2010年02月26日リリース
機能拡張
- デフォルトのステータス名（Open / Closed / OnHold / Resolved）を管理タブ -> ヘルプデスクのカスタマイズ -> ステータス より任意に設定できる機能を追加
メモ：デフォルトのステータス名を変更した場合、デフォルト/カスタム/クエリレポートでフィルター設定していたステータスを新ステータス名に変更する必要あり - 購買管理の注文書ステータスを追加（アイテム受取り済み、請求書受取済み等）。さらに、注文書ステータス変更時にコメントの追加・履歴にて確認できる機能を追加
メモ：納品が完了した注文書が「対応済みの注文書」へ移動する前に「アイテム受領した注文書」ステータスへ移動する動作変更あり - 管理タブ -> セルフサービスポータル設定 にて、依頼者の返信による「OnHold」ステータスのリクエストを再オープン可能にする機能を追加
- 管理タブ -> セルフサービスポータル設定 にて、セルフサービスポータルからの「Resolved/Closed」ステータスのリクエストを再オープン可能にする機能を追加
- 管理タブ -> セルフサービスポータル設定にて、返信によるリクエストの再オープン（Re-Open）と対応済み（Closed）の設定機能を拡張
- 1.対応済みリクエストへの返信は、常にリクエストを再オープンする
- 2.指定期日以内に返信がある場合はリクエストを再オープンするが、以後は新規リクエストとして追加する
- 3.対応済みリクエストへの返信は、常に新規リクエストとして追加する
- 管理タブ -> ヘルプデスクのカスタマイズ -> 技術（担当）者の自動割り当て にて、ラウンドロビン方式での技術担当者へのリクエスト割り当て機能を追加
- 技術担当者へ割り当てられるリクエストを、「担当者未決定のリクエスト」、「すべてのリクエスト作成/編集時に割り当て」より選択可能
- また、自動割り当てプロセスには含まれない、例外技術担当者の設定も可能
- 新規リクエスト作成、または、既存リクエスト編集時に、依頼者情報ブロックにて、依頼者名の下に職位を表示する機能を追加
仕様変更
- リクエストステータスを対応済み（Closed）に変更する際に、技術担当者により入力されたクローズコメントをリクエスト情報の表示ページ、または、プリントプレビューに表示
- リクエスト情報ページの右上に表示されていた依頼者によるリクエストクローズの承認の有無を示すアイコンを画面から削除
不具合修正
- 技術担当者が割り当てられているリクエストに対して、作業実行者がログイン中の技術担当者自身である場合には通知メールを送信しない機能を無効にできるよう問題を修正
- 特定のメールクライアント（例：Outlook 2007）から送信されたメールの本文が、リクエストの説明文に全文登録されない問題を修正
- 表示言語を中国語に設定している場合のフォント表示の問題を修正
- スタンドアロンでワークステーションをスキャンする際に、ソフトウェアの修正モジュール（Hot-fix）を新規ソフトウェアとして登録するバグを修正
- OpenLDAPから1000人以上のユーザーをインポートする際に発生するエラーを修正
- 管理 -> 資産 -> スケジュールスキャンにて、「毎週スキャンする」または「毎月スキャンする」の日付ブロックで値を選択しても設定が反映されず、スケジュールスキャンの初期画面に戻ってしまう問題を修正
- メールでリクエスト追加した場合、業務ルールで設定したカテゴリーがリクエストに適用されても、カテゴリーにて設定されている技術担当者へリクエストが自動的に割り当てられないバグを修正
メモ：業務ルールのアクションに「グループ」を指定しているが、グループ内にカテゴリーにて設定されている技術担当者が含まれない場合には、カテゴリーで設定されている技術担当者へのリクエストの割り当てはされない - SLAルールが未割り当てのリクエストのステータスを保留中（OnHold）から対応中（Open）に変更する際に、リクエストの回答期日が「1970-01-01」に設定されるバグを修正
- すでにリクエストに関連付いているリクエストテンプレートを削除し、「今後使用しない」状態に設定しても、セルフサービスポータルのリクエストテンプレート選択リストに削除済みテンプレートが表示されてしまうバグを修正 メモ：ロボ技術者オプションを購入している場合は、「Robo Technician Password Reset」テンプレートはリストに表示される
- シングルサインオン認証（SSO認証）を有効にしている場合、自動通知メール内に記載されたServiceDesk PlusへのURLをクリックしてもリンク先へアクセスできず、HomePage.doへ転送されてしまう問題を修正
- Standard EditionとProfessional Editionの業務ルール管理画面にて、Enterprise Editionのみ対応があるパラメーター（緊急度、インパクト、リクエストタイプ）が表示されていたバグを修正
- 資産管理にて資産情報の編集時に、フィールドの値を変更しようとすると「資産を選択してください」とエラーメッセージが表示されるバグを修正
- シングルサインオン認証（SSO認証）を有効にしている場合、新規スキャンページにてドメインリストからドメインが選択できない問題を修正
- シングルサインオン認証（SSO認証）を有効にしている場合、リクエスト情報の表示ページにて回答を追加できない問題を修正
- シングルサインオン認証（SSO認証）を有効にしている場合、ユーザーがServiceDesk Plusへアクセスしようとすると、ユーザー名とパスワードの入力を求めるポップアップが表示され、ユーザー名に対して間違ったパスワードを入力してもServiceDesk Plusへログインしてしまう問題を修正
- リクエスト管理にて、リクエストのサイトを同時に複数変更しようとすると、割り当て済みの技術担当者とグループの情報がクリアされてしまう問題を修正
- 依頼者が完了済みリクエスト（デフォルト設定の"Closed"リクエスト以外）へ返信しても、リクエストが再オープンしないバグを修正 メモ：返信による完了済みリクエストの再オープン設定は、管理タブ -> 一般 -> セルフサービスポータル設定から可能
- リクエストの通知ルール設定を有効にしている場合、リクエスト更新時のパフォーマンスが悪くなる問題を修正
- 表示言語をフランス語に設定している場合、Active Directoryからのユーザーインポートができない問題を修正
- 購買管理にて、注文書のステータスを「アイテムを受領した文書」から「承認保留中の注文書」へ変更後、注文書を承認してもステータスが「アイテムを受領した注文書」へ戻らないバグを修正
7602ビルド リリースノート
機能追加、仕様変更、不具合修正、制限事項は次のとおりです。
2010年01月08日リリース
機能追加
モバイル・クライアント
- iPhoneなどのスマートフォン、PDAとServiceDesk Plusの連携に対応
- 「私の対応中のリクエスト」、「対応中のリクエスト」、「全てのリクエスト」の閲覧機能を追加
- 「回答」の入力、「作業ログ」の追加、リクエストのクローズ機能を追加
- 技術担当者を、リクエストへ割り当てる機能を追加
データのアーカイブ
- ルールに適合するリクエストデータをアーカイブとして保存する機能を追加
ルール例： リクエストステータスが “Closedのみ” と “完了日” が次の期間より前： “一ヶ月” --- ルール合致するリクエストがアーカイブされる - データアーカイブをスケジュール化する機能を追加
- アーカイブ例外リクエストを指定する機能を追加
- アーカイブされているリクエストも閲覧できる機能を追加
権限の細分化
- リクエスト管理と購入管理の技術担当者権限を、オペレーションごとに設定する機能を追加
- リクエストタスクの追加/編集
- 依頼者の追加
- 依頼者の編集
- リクエストの再オープン
- リクエストの解決
- リクエストのクローズ
- タイマーの停止を無効化
- 技術担当者の割当て
- リクエストのマージ
- 他のメモの削除
- 他の作業ログの削除
- 回答期日の修正
- 新規製品の追加
- 新規販売元の追加
ヘルプデスク
- 電子メールパーサ（E-mailコマンド）機能を追加
- 受信メールの記述をリクエストフィールドの値へ、自動的に変換する機能を追加（カテゴリー、レベル、モード、優先度など）
- リクエストのピックアップ、割り当て、クローズ、編集をメールから実行する機能の追加
- SLA（サービスレベル契約）機能を拡張
- 1次回答期日（初回返信期日）の設定機能を追加
- 業務ルール機能を拡張
- リクエスト編集時に業務ルールを適用できる機能を追加
- リクエストテンプレートの内容を、業務ルールの値で上書きできる機能を追加
- 依頼者のActive Directoryインポートの際に、Active Directory内のフィールド名を任意に指定してインポートできる機能を追加
- リクエストリストビューで「私の承認待ちのリクエスト」の表示を追加
- リクエスト印刷プレビューのカスタマイズ機能を追加
- リクエスト返信/回答テンプレートを作成できる機能を追加
- 通知ルールで、特定の技術担当者へ通知を行う設定がされていても、「新規リクエストの追加/技術担当者へのリクエスト割り当て/リクエストクローズ/技術 担当者へのタスク割り当て/タスククローズ」の作業者が技術担当者本人である場合は、本人へのメール送信をしない機能を追加
- API機能の拡張
- HTTPフォームから、サイト、依頼者、技術担当者の追加/更新/削除を行う機能を追加
- HTTPフォームから、資産の追加/更新を行う機能を追加
- タスク機能の拡張
- 作成したタスクを他技術担当者へ依頼する機能の追加
- タスクをグループでサポートする機能を追加
- タスク同士の依存関係を編成を行う機能を追加
資産管理
- Mac OS, Leopard, Snow Leopardにインストールされている一部のソフトウェア情報をスキャンする機能を追加
- Linuxマシンに搭載されているマルチプロセッサー情報の取得機能を追加
- 資産とビジネスサービスを関連付ける機能をProfessional Editionに追加
- ソフトウェアライセンス機能の拡張
- ソフトウェアアクセスライセンス(CAL)とボリュームライセンスの管理を追加
- ソフトウェアライセンス追加フィールドを設定する機能を追加
- リモートデスクトップ機能の拡張
- リモートアシスタント開始前に、対象クライアントへ、開始通知を送信する機能を追加
- アプリケーション内で、リモートデスクトップアクセスの有効/無効を設定する機能を追加
- アプリケーション内で、技術担当者ごとに、リモートアシスタント実行権限を設定する機能を追加