リクエストのリンクでチケットを効率的に対応

リクエストのリンクでチケットを効率的に対応

毎日のように発生するリクエストの中には、例えば、複数のユーザーが利用している一つのサービスに問題が発生したことによって、一時的に複数の利用者からリクエストが集中して起票されるケースもあることでしょう。

通常は、一つのチケットに対してそれぞれ対応することになりますが、より効率的な対応を行う場合、同一の問題に起因したリクエストであれば、複数のリクエストに対して一回の回答で対応できることが理想的と言えるでしょう。

例えば、ある問題が原因で「ネットに接続ができない」と言ったリクエストが、複数のユーザーから発生したとします。複数のユーザーから発生したこれらリクエストに対して、一次対応や解決方法の提示を技術担当者一人が同時に対応することができれば、対応工数を大幅に短縮することが可能になります。

関連するリクエストをまとめるリクエストリンク機能

ServiceDesk Plusではこのようなリクエストについて、リクエストをリンクさせることで、リンク元になっているリクエストの回答とメモ、オンプレミス版では回答とメモ、作業ログをリンクしたリクエストに同時に追加することができます。

関連するリクエストを選択してリンク

リンク済みのリクエストには回答やメモの記載が可能

リンクされたリクエストにはリクエスト元の連番を表示