チケットとタスクの情報漏れを防止するクローズルール

リクエストのクローズルールでは、リクエストに設定されたタスクのステータスが完了となった時点で自動的にクローズ処理が行われるように設定することも可能です。そのため、リクエストチケットのステータス変更をより簡単に処理することができます。

問題のクローズルールでは、問題のチケットにインシデントのチケットが関連付けされていた場合、問題のチケットをクローズする際に記載したソリューションやワークアラウンドを、関連付けされているインシデントにコピーするオプションを選択することができます。また、関連するインシデントのチケットを自動的にクローズさせることも可能です。クローズルールを設定することにより、問題が解決された際に、それに関連するインシデントのチケット対応を効率良く行うことができます。