検討用資料一覧

ITサービスマネジメントツール

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製品概要

  • 製品概要資料

    製品概要資料

    よくある課題とそれを解決する製品の特長、機能、価格など、概要を紹介する資料です。

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  • 製品紹介リーフレット

    製品紹介リーフレット

    製品の特長、機能、価格など、全体像がわかる簡易的なリーフレットです。

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  • 要件整理シート

    要件整理シート

    ITサービスマネジメントにおける機能要件一覧とServiceDesk Plusに関する情報がシート形式で掲載されています。お客様側がお持ちの機能要件と各種ITSMツールの対応機能を整理する際に役立ちます。

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  • ライセンスの選び方ガイド

    ServiceDesk Plusのライセンスの選び方を解説する資料です。要件に合うライセンスを選択する3つのステップと、製品購入に必要な費用がわかります。

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  • 動作環境

    評価版をご利用される前に必ずご確認ください。

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  • よくあるご質問

    ServiceDesk Plusに関するFAQです。

    よくあるご質問

  • ManageEngine総合カタログ

    ネットワーク・サーバー・アプリケーション監視、特権ID管理、Active Directory管理など豊富なラインナップを持つManageEngineの製品群を紹介する総合カタログです。

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ヘルプドキュメント

クラウド版：ServiceDesk Plus Cloud

  • スタートアップガイド（クラウド版）

    スタートアップガイド
    （クラウド版）

    無料サインアップを含む基本設定とインシデント管理の基本的な運用操作のフローを例として、モデルケースに沿った実際の設定と運用のガイドです。

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  • ナレッジベース

    クラウド版のトラブルシューティング／機能仕様／設定と操作などのナレッジベースです。

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  • ヘルプドキュメント

    ヘルプドキュメント

    ServiceDesk Plus Cloudの全機能を説明しているオンラインヘルプガイドです。

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オンプレミス版：ServiceDesk Plus

  • スタートアップガイド（オンプレミス版）

    スタートアップガイド
    （オンプレミス版）

    30日間無料の評価版の導入手順です。

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  • ナレッジベース

    オンプレミス版のトラブルシューティング／機能仕様／設定と操作などのナレッジベースです。

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  • アドミンガイド

    ITサービス利用者（依頼者）からの問い合わせに対応するサービスデスク担当者（技術担当者）や管理者向けにServiceDesk Plusの設定・操作方法を説明したヘルプドキュメントです。（英語版はこちら）

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  • ユーザーガイド

    ユーザーガイド

    ITサービス利用者（依頼者）向けにServiceDesk Plusオンプレミス版の利用方法を説明したヘルプドキュメントです。（英語版はこちら）

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比較資料

  • ITサービスマネジメントツール比較資料

    ITサービスマネジメントツール
    比較資料

    ServiceDesk Plusを含めた主要なITSMツールについて、ツール選定に役立つ情報をまとめております。※ご利用用途や競合他社様との関連性によってはお断りする場合もございます。

    お問い合わせ

機能紹介動画

  • 01:36   インシデントの報告
    インシデントの報告

    ServiceDesk Plusでのインシデント報告方法をご紹介します。

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  • 00:57   ソリューションの確認
    ソリューションの確認

    ユーザーの自己解決を促すソリューションの確認方法をご紹介します。

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  • 00:57   リクエストの一覧、担当者の割り当て
    リクエストの一覧、担当者の割り当て

    リクエストの一覧、担当者の割り当て方法についてご紹介します。

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  • 01:11   リクエストの「回答」
    リクエストの「回答」

    依頼者からのリクエストに回答する方法をご紹介します。

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  • 01:16   リクエストの「会話」
    リクエストの「会話」

    依頼者とのやりとりを行える「会話」タブのご紹介です。

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  • 01:21   リクエストの「タスク」
    リクエストの「タスク」

    リクエストにタスクを追加する方法をご紹介します。

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  • 02:25   リクエストテンプレートの編集
    リクエストテンプレートの編集

    リクエストテンプレートのカスタマイズ方法をご紹介します。

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  • 03:02   リクエストテンプレートのフォームルール
    リクエストテンプレートのフォームルール

    テンプレートのフォームルールを設定し、自動化する方法をご紹介します。

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  • 03:20   業務ルール
    業務ルール

    業務ルールを用いて自動化を実現する方法をご紹介します。

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  • 03:56   カスタムレポート
    カスタムレポート

    ServiceDesk Plusでレポートを作成する方法をご紹介します。

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  • 02:18   スケジュールレポート
    スケジュールレポート

    レポートをスケジュール化し自動出力する方法をご紹介します。

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  • 02:33   サービス要求（サービスカタログ）
    サービス要求（サービスカタログ）

    ServiceDesk Plusのサービス要求において、承認フローの設定方法をご紹介します。

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  • 04:15   問題管理
    問題管理

    ServiceDesk Plusの問題管理についてご紹介します。

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  • 02:53   変更管理① 変更の進め方
    変更管理① 変更の進め方

    ServiceDesk Plusを用いた変更の進め方をご紹介します。

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  • 01:25   変更管理② 変更とCMDBの紐づけ
    変更管理② 変更とCMDBの紐づけ

    変更とCMDBを紐づけて影響範囲を速やかに確認する方法をご紹介します。

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  • 02:18   リクエストライフサイクル① 利用イメージ
    リクエストライフサイクル① 利用イメージ

    適切なフローで対応できるよう画面にガイドが表示されるRLCをご紹介します。

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  • 03:11   リクエストライフサイクル② 管理者の編集画面
    リクエストライフサイクル② 管理者の編集画面

    リクエストの対応フローを簡単に設計できるRLCをご紹介します。

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機能活用ガイド

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    パフォーマンスを可視化！ レポートのカスタム・自動化機能活用方法

    サービスデスクのパフォーマンス可視化に役立つ、ServiceDesk Plusのレポート機能活用方法をご紹介いたします。

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  • fea_img

    これでスキル不足も怖くない！ カスタム機能豊富なServiceDesk Plus

    ServiceDesk Plusの豊富なカスタム機能と自動化機能でなにが出来るのかを、製品画面を用いてご説明します。

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  • インシデント管理のキホン！課題とともに見る解決策

    インシデント管理のキホン！課題とともに見る解決策

    「なぜこの問い合わせが私に？」などのインシデント管理でよくあるお悩みを、ツールでの解決法とともにご紹介いたします。

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  • ITサービスマネジメントツールで実践！6ステップでできる効率的なインシデント管理術

    ITサービスマネジメントツールで実践！6ステップでできる効率的なインシデント管理術

    ServiceDesk Plusを使って効率的なインシデント管理を実施する一連の手順をご紹介。工数削減に役立つ機能の活用法を製品画面とともに解説します。

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  • 効果的なナレッジ管理を実現する ITサービスマネジメントツールの5つの活用術

    効果的なナレッジ管理を実現する ITサービスマネジメントツールの5つの活用術

    ITSMツールのナレッジ管理機能で何ができる？ServiceDesk Plusを利用してナレッジ管理を行うメリットや各機能の使い方を詳しく解説します。

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  • ITサービスマネジメントツールで問題管理を実践する5つの手順

    インシデントの原因を究明できる！ ITサービスマネジメントツールで問題管理を実践する5つの手順

    ITサービスの品質向上を目指して問題管理に取り組みませんか？ServiceDesk Plusの問題管理機能の効果的な使い方を解説します。

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  • サービス提供を止めない確実な変更管理を行う8つのステップ

    ITサービスマネジメントツールで実践！サービス提供を止めない確実な変更管理を行う8つのステップ

    ServiceDesk Plusの変更管理機能の活用法を製品画面とともにご紹介。各機能を使いこなすための手順やポイントを解説します。

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  • 効率的に変更を管理する　ServiceDesk Plusの15の使い方

    効率的に変更を管理する　ServiceDesk Plusの15の使い方

    ServiceDesk Plusでは、適切な変更管理プロセスを実施できるよう充実した機能を提供します。変更管理プロセスの計画～見直しまで効率化させる15のノウハウをご紹介します。

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  • IT資産管理を効率化するServiceDesk Plusの15の使い方

    IT資産管理を効率化するServiceDesk Plusの15の使い方

    資産管理を、表計算シートで行っていませんか？情報は最新に更新できていますか？ ツールを利用して資産管理を効率化する15のベストプラクティスをご紹介します。

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  • ツール連携で効率化！サービスデスクによるActive Directory関連のリクエスト対応

    人事変動に伴うアカウント管理が大変で困っている！サービスデスク部門に頻繁に寄せられるAD関連のリクエストがツール連携で簡単になります。

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eBook & ホワイトペーパー

  • matrix-white-paper

    ITおよび業務サービスの提供を進化させるマトリクス

    サービスマネジメントの2つの重要な要素である「サービス提供のアイデア化」と「技術の採用・実装」を深く掘り下げます。優れたサービス提供のための指標を参照されたい方はぜひご一読ください。

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  • hybrid-itsm

    ITSM遂行に役立つガイド本！ハイブリッドなITSMの姿とは

    ある会社ではハイブリッドな働き方がコロナによって急増。大幅に働き方が変わった社内で、どのようにITSMを遂行していったのかをストーリー仕立てで詳しくご紹介いたします。

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  • ESM Book

    DX推進の原動力 ITIL®4の重要ポイント

    ITIL®に関するよくある疑問や要点をITSMの企業向け研修を担当する講師が丁寧に解説する資料です。ITIL®を実務に活かすための一助としてぜひご一読ください。

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  • ESM Book

    DX推進のカギ エンタープライズサービスマネジメント概説

    ITSMの進化系「エンタープライズサービスマネジメント（ESM）」とは？デジタル技術の活用を全社的に促進しDXを強化する、ESMの導入効果や導入時のポイントを解説します。

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  • の基本 ITSM

    大事な要点がすっきりわかる ITSMの基礎知識とよくある誤解

    ITSMの基本を学びたい方におすすめ。よく誤解しやすいITSMのポイントの解説やそれらの課題を解決へと導くITSMツールもご紹介します。

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  • 脱Excel管理！インシデント管理にはITSMツールがよい理由

    脱Excel管理！インシデント管理にはITSMツールがよい理由

    インシデント管理をExcelで行っていませんか？Excel管理による課題と、ITSMツールを利用することで改善できるポイントをご紹介します。

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  • ITSMツール導入で現場が変わる！-導入工程から費用対効果まで-

    ITSMツール導入で現場が変わる！-導入工程から費用対効果まで-

    ITSMツールの導入までにかかる作業やコスト、費用対効果といった、導入の際に気になるキーワードについて「どう考えたら良いか？」のヒントをご紹介します。

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  • ITの品質向上とコスト削減からとらえたITSM

    ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

    ITIL®講師がITIL®の全貌をかみ砕き、解説します。ITIL®に基づいた考え方を実践的なレベルへ落とし込むことができます。製品の関連機能もご紹介します。

    ダウンロード

  • ROI算出シートセット

    ROI算出シートセット

    ServiceDesk Plus活用による4つの改善事例とそれに応じてご利用いただけるROI算出シートの解説付き資料セットです。

    ダウンロード

  • 病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！

    病院内のIT運用を見直して医師や職員の満足度向上へ！

    大規模病院のITサービスデスクにおいて運用サポートの経験を持つ専門家が実体験をもとにITサービスマネジメントの改善方法をご紹介します。

    資料を読む

  • IT資産管理を成功させる7つの手順

    IT資産管理を成功させる7つの手順

    IT資産を適切に管理し、ROIの最大化とリスクの最小化を目指しましょう。資産の検出からIT資産管理とITSMプロセスの連携、継続的な改善まで、ほぼすべてのIT資産管理プロセスについてご紹介します。

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  • リリース管理の成功事例 ～３つのプロセス連携が生み出す相乗効果～

    リリース管理の成功事例 ～３つのプロセス連携が生み出す相乗効果～

    非効率なリリース管理プロセスをどのように改善したのか、事例をもとに解説します。実践された手順には、参考すべきITSMのベストプラクティスが映し出されています。

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  • 教育機関に適したITセルフサービスポータルを構築するための5つのステップ

    教育機関に適したITセルフサービスポータルを構築するための5つのステップ

    効果的なITセルサービスポータルを構築するための様々なステップについて実例とともに説明します。ITSMの改善を図りたい方はぜひご一読ください。

    ダウンロード

  • ITサービスマネジメント（ITSM）ガイド

    ITサービスマネジメント（ITSM）ガイド

    ITSMとは？から、プロセスやワークフロー、長所、ベストプラクティスなどの基本概要をまとめています。

    詳細を見る

導入事例

  • 導入事例

    ServiceDesk Plusを導入し、ITSMの改善を実現した企業様をご紹介します。

    導入事例 一覧

※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。

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