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サポート情報ファイル（SIF）の取得手順

Firewall Analyzerに関するお問い合わせをいただいた際に、
調査内容によって弊社サポート担当よりサポート情報ファイル（通称SIF：Support Information File）の送付をご依頼する場合があります。
このページでは、サポート情報ファイルの取得手順を説明します。

※以下の内容は、弊社サポート担当より依頼があった場合にのみ実施してください。

サポート情報ファイルは、製品UIからダウンロードすることができます。
製品UIからダウンロードできない場合は、サーバーから直接取得する手順を実施してください。
※ご利用のビルド番号に応じて、製品UIからダウンロードできない場合があります。

製品UIからダウンロードする手順

12.8.272以上の場合

  1. 画面上部の［サポート(米国)］タブを開き、［問題を報告］をクリック
  2. ［問題を報告］画面で、機密情報の取り扱いに関する注意事項のチェックボックスにチェックを入力し、［SIFを作成］をクリック
    フォームには何も入力せず、［SIFを作成］をクリックします。
    「問題を報告」フォームでは、サポート情報ファイルのダウンロードのみを目的に使用してください。
    このフォームからのお問い合わせは、日本国内のサポートでは受け付けておりません。
    hogehoge
  3. "サポート情報ファイルを作成しています。しばらくお待ち下さい..."のメッセージが表示されることを確認
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまでお待ちください。
    サポート情報ファイルの作成にかかる時間はご利用環境に依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
  4. しばらくすると、上部バナーにサポート情報ファイルのダウンロードリンクが表示されます。
    hogehoge
  5. 表示されたバナーの［こちら］をクリックして、サポート情報ファイルをダウンロードします。

上記手順で取得したサポート情報ファイル（Zipファイル）を、
こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。


12.7.198以下の場合

  1. 画面上部の［サポート］タブを開き、［サポート情報ファイルを作成］をクリック
  2. ［サポート情報フォーム（米国）］画面で、［サポート情報ファイルを作成］をクリック
    フォームには何も入力せず、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
    「サポート情報フォーム」では、サポート情報ファイルのダウンロードのみを目的に使用してください。
    このフォームからのお問い合わせは、日本国内のサポートでは受け付けておりません。
    hogehoge
  3. "サポート情報ファイルを作成しています。しばらくお待ち下さい..."のメッセージが表示されます。
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまで待機します。
    サポート情報ファイルの作成にかかる時間はご利用環境に依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
  4. しばらくすると、画面右下にサポート情報ファイルのダウンロードURLが表示されます。
    表示されたダウンロードURLからサポート情報ファイルをダウンロードします。
    hogehoge

上記手順で取得したサポート情報ファイル（Zipファイル）を、
こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。


サーバーから直接取得する手順

製品UIからダウンロードする手順が利用できない場合、Firewall Analyzerをインストールしたサーバーから直接サポート情報ファイルを取得してください。
※ご利用のビルド番号に応じて、製品UIからダウンロードできない場合があります。

この手順でサポート情報ファイルを取得する場合、Firewall Analyzerを一時的に停止する必要があります。

インストールフォルダーの確認

サポート情報ファイルは、Firewall Analyzerをインストールしたフォルダー（インストールフォルダー）の配下に存在します。
インストールフォルダーのパスが不明な場合、以下の画面より確認できます。

  1. 画面上部の［サポート］タブを開き、［インストール情報］を表示
  2. ［インストールディレクトリ］から、インストールフォルダーのパスを確認
    hogehoge

サポート情報ファイルの取得手順

Firewall Analyzerをインストールしたサーバーに接続し、インストールフォルダーにアクセスして、サポート情報ファイルを取得します。

  1. Firewall Analyzerを停止
  2. Firewall Analyzerをインストールしたサーバーに接続し、確認したインストールフォルダー［.../OpManager/］を表示
  3. インストールフォルダー配下に存在する「logs」フォルダーを、インストールフォルダー外（デスクトップ等）にコピーし、Zip化
    ※この手順で取得したZipファイルがサポート情報ファイルです。
    ※Zipファイルを取得後は、Firewall Analyzerを起動してください。

上記手順で取得したサポート情報ファイル（Zipファイル）を、
こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。

       概要