 情報共有が容易に！ パブリッククラウドだから、社内社外からのアクセスが容易です。 |
 サーバー保有は不要！ クラウドサービスだから、サーバーの保守管理やアップデート作業が不要です。 |
 明快な料金体系！ ライセンスの価格はすべて公開！インシデント管理だけなら0円で利用できます。 |
ITヘルプデスク管理の導入で…
煩雑なITヘルプデスク管理フローの整理と問い合わせデータの一元管理が実現できます。
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| ServiceDesk Plus On-Demand 導入前イメージ 対応の遅延や属人化が発生し、管理者もヘルプデスクの状況を把握できていない。 |
ServiceDesk Plus On-Demand 導入後イメージ 問い合わせ情報が一元化され、対応方法の標準化や回答期日の自動設定などで問い合わせ対応が効率化する。また、管理者も簡単にヘルプデスクの状況を把握できるようになる。 |
ServiceDesk Plus On-Demandの料金プラン
オペレーター数での課金とオンプレミス版と同じ料金体系でわかりやすい料金プランをご用意しています。
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ITIL対応のサービスデスクを5オペレーターで 運用する場合（保守サポート付） 年間 612,000円 |
インシデント管理・ナレッジ管理・レポート作成 のみで運用する場合 年間 0円 |
主な機能
 ダッシュボード画面 |
問い合わせ管理（リクエスト管理） 依頼者からの問い合わせやインシデントを一元管理します。メールからの自動起票が可能なので、オペレーターがツールに情報を手入力する手間がかかりません。 |
| 問題管理 原因が解決できていない問題を管理します。インシデントと問題情報を紐付けられます。 |
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| 変更管理 変更のライフサイクルを管理します。変更の承認者を設定できるので、未承認の変更を防ぎます。 |
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| ナレッジ管理 解決済みの問い合わせをナレッジとして登録できます。ナレッジ公開で依頼者が自分で解決策を検索できるようになります。 |
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| レポート機能 1クリックでレポートが作成できるレポート機能です。レポートのカスタマイズやスケジュールが可能です。 |
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| セルフサービスポータル ITサービス利用者はポータルサイトのWeb フォームからインシデント/サービス要求の起 票・進捗確認とFAQからのナレッジの検索ができます。 |
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| モバイルからの利用 モバイル専用URLにアクセスすればどこからでも問い合わせやインシデントの確認が確認が可能です。 |
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| 機能一覧を見る |
お客様の声
 情報通信サービス業 SAVN Systems サービスデリバリ担当ITマネージャー クリスティアーノ・サヴィーノ様 |
当社のITサービスデスクが提供するサービス品質が顧客企業をあっと言わせるというのも不思議ではありません！ 劇的にサービス品質が向上した理由は？
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よくあるご質問（FAQ）
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はい、あります。
インストール版（オンプレミス版）については、ServiceDesk Plus 製品詳細  ページをご覧ください。
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サーバーを用意する必要がありません。バックアップやアップグレード作業なども不要なため、サービスへのサインアップと各種設定をするだけで運用可能です。また、社内ネットワークを経由しないため社外の協力関係者との情報共有が簡単です。
オンデマンド版とオンプレミス版の違いについてはオンプレミス版との比較ページ をご覧ください。
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Internet Explorer 9.0-11.0、Mozilla Firefox（最新バージョン）、Google Chrome（最新バージョン）
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Professional EditionまたはEnterprise Editionを購入した場合の保守サポートサービスでは、技術的なお問い合わせへのサポートを提供します。当社のホームページ上のWebフォームより24時間365日お問い合わせを受け付けていますが、技術サポートの提供は、当社営業時間内（平日9:00-18:00）で行われます。土、日、祝祭日と年末年始ほか当社休日および平日営業時間外には、このサービスは提供されません。
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はい。サインアップすると自動的に10オペレーターが提供されます。オペレーター数を変更する場合は、グローバル本社よりStandard Edition のライセンスを取得・適用することで無料でStandard Editionを利用できます。Standard Editionのライセンス発行は日本法人では行っておりませんので、Standard Editionのオペレーター数を変更する方法
を参考の上、必ずグローバル本社へ英語でお問い合わせください。
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いいえ。無料版ユーザーへのサポートは提供していません。原則として、購入前ユーザーの無料版での評価は認めておらず、Professional EditionもしくはEnterprise Editionの評価版ユーザー、または日本法人と保守サポートサービス締結済みユーザー以外のユーザーへの技術サポートは提供していません。
無料版の技術的なお問い合わせは、グローバル本社が提供するオンラインサポートフォーラム に英語で依頼してください。
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はい、クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）に限り月額での支払いに対応しています。 詳細は、当社営業までご連絡ください。
電話：050-2018-7405（平日 9:00-18:00） Webフォームはこちら
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はい、年額支払いの場合のみ請求書払いに対応しています。月額の場合は請求書払いに対応していません。
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契約期間は1年間です。また、複数年の契約には対応していません。1年毎の契約更新をお願いしています。
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いいえ、指定できません。サービスのアップデートは随時行われます。
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個人情報保護方針（ゾーホージャパン）
ページとManageEngine On-Demand Privacy Policyページ（英語）をご覧ください。ServiceDesk Plus On-Demandを利用される場合、ゾーホージャパンはユーザーが「個人情報保護方針（ゾーホージャパン）」と「ManageEngine On-Demand Privacy Policy」の両方に同意したものとみなします。
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