組織情報

組織情報では、組織の存在する地域や、支社のリスト、勤務時間、休日リスト、部署など、組織の情報が設定できます。 複数の支社が世界中に存在する場合、この情報はリクエストの期日を設定する上で必須となります。

他、リクエストの期日を設定するために、受信/送信メール設定、チケットの自動処理の設定、SLAの設定が可能です。

また、通知ルールを使用して、タスク完了後に特定のルールに従って技術担当者にアラートを送る設定もできます。 通知ルールはリクエスト、問題、変更、ソリューションのモジュールに対して設定できます。

組織情報の設定

組織情報の設定項目は、以下の通りです：

• 組織情報
  組織名、ロゴ、住所、連絡先などの組織の情報を設定します。 この情報は購買注文書に表示されます。

• 組織の役割
  組織全体/エリア/サイト/部署ごとに役割を設定することができます。サービスカタログの承認者として利用できます。

• メールサーバ設定
  受信/送信メールサーバの設定、スパムフィルタの設定、メールコマンドを使用したメールチケットの解析オプションなどを行います。

• エリア
  組織の複数のロケーションを設定します。

• サイト
  各エリアにおける複数の支社を設定します。

• 業務時間
  組織の業務時間を設定します。 この設定はリクエストの期日を計算する上で必須です。

• 休日
  会社が業務を行わない休日を設定します。 休日リストには、週間の休日は含みません。

• 部署
  組織内の複数の部署を設定します。 依頼者や技術担当者は組織のいずれかの部署に属するため、部署の設定は必須です。

• 業務ルール
  WebフォームやEメールから受信するリクエストを自動化するためにルールを定義し、それに対してアクションを実行します。（リクエストをグループに送信、ステータスのアサイン、他のリクエストパラメーターの設定など）

• SLA（サービスレベル契約）
  受信するインシデントリクエストに対して記述を背呈するために、依頼者、部署、優先度をベースにルールを定義します。 

• 通知ルール
  タスク完了後に技術担当者に通知するルールを設定します。

• 予防保全タスク
  プリンタのトナー交換、サービスのシャットダウン、定期メンテナンスなど、定期的なタスクをスケジュールします。