サイトの設定

組織が世界中の様々な地域のオフィスにわたって存在する場合、ServiceDesk Plusではこれらのオフィスはサイトとして登録します。 サイトを設定する目的は、場所、勤務時間、ITオペレーションにかかわらず単一のServiceDesk Plusで管理を行うためです。 サイトの設定により、特定のサイトのリクエスト、問題、変更、資産を技術者に見られなくすることや、サイトをまたいだIT管理、異なるサイトから上がってきたリクエストを迅速に処理することが可能になります。

ServiceDesk Plusの設定から開始する場合、稼動時間帯、休日、部署、ビジネスルール、SLAの設定はデフォルト設定として扱われます。 つまりサイトを追加する際、これらのデフォルト設定をコピーするか、デフォルト設定を参照するか、または分けた設定を使用するか選択できます。

メモ： 管理権限を持つ技術者がサイトを追加できます。 サイト管理者は担当するサイトの表示あるいは編集を行う権限を持ちます。 サイト管理者はサイトを追加・削除する権限を持ちません。

サイト設定ページにアクセスするには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. ヘッダーペインの管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> サイトアイコンをクリックします。

サイトの追加

1. サイトリストの右上にある新規サイトの追加リンクをクリックします。 新規サイトの追加フォームが開きます。

2. テキストフィールドにサイトの名称を指定します （入力必須フィールド）。

3. 説明フィールドにサイトに関する情報を入力します。

4. エリアと時間帯（タイムゾーン）をコンボボックスから選択します。 サイトに指定されたタイムゾーンは、サイトの業務時間の計算に使用します。 特定のサイトの業務時間内にリクエストへ回答するのに役立ちます。

5. サイトのアドレスを指定します。

6. メールアドレス、電話番号などのサイトの連絡先情報を入力します。

7. 関連設定を有効にします。

   • デフォルト設定を参照： サイトは事前に設定されたデフォルト設定に従います。 デフォルト設定に行われたいかなる変更も、サイトに適用されます。

米国に3つのオフィスがある例を再度使用して説明します。 米国地域に合うようにデフォルト設定が変更されているため、3つのサイトではただデフォルト設定を参照する設定をします。  

• デフォルト設定のコピー：サイト向けに管理されるデフォルト設定のコピー この分離されたサイト設定により、デフォルト設定の名称を「部門」などに変更、あるいは「ITサービス」を「ITオペレーション」に変更することなどが可能です。 または追加の休日、ビジネスルール、技術者、サポートグループ、SLAをこの単一のサイトにのみ追加することが可能です。

メモ： デフォルト設定に対して行われたいかなる変更（例：新規休日が追加された）も、コピーのデフォルト設定にのみ反映されます。 

• カスタム設定：デフォルト設定にもコピーされたデフォルト設定にも従わないサイト設定。 サイトの設定をカスタマイズする必要があります。

上の例によると、デフォルト設定の稼働時間では週5日勤務の設定に対し、東京オフィスは週6日勤務です。 サイトを追加する際、稼動時間の横のカスタム設定を選択し、新しい稼働時間の値を入力します。 

8. 保存をクリックして、リストビューへ戻ります。 保存/新規作成ボタンをクリックすると、保存後に新しいサイトの作成ページが開きます。 サイトの保存を中止する場合はキャンセルボタンをクリックします。

サイトの編集

1. サイトリストページで、編集するサイトの編集アイコンをクリックします。 既存サイトを編集するページが開きます。

2. ページ内のフィールドを編集します。

3. 保存をクリックして、リストビューへ戻ります。

保存後、新しいサイトを続けて追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。 サイトの追加フォームが表示されます。

サイトの削除

サイトがモジュールで使用されている場合、サイトを削除することはできません。 削除を実行すると、リスト上のサイト名がグレーアウトされて、以後の利用ができなくなります。 サイトが依頼者、資産、リクエストテンプレート、予防保守タスクに関連付けられている場合、サイトを削除する前に、オプションでこれらの設定を異なるサイトに関連付けなおすことができます。

サイトを削除するには、

1. 削除したいサイトのチェックボックスを有効にします。

2. アクションドロップダウン -> サイトの削除オプションをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。

3. 続行するには、OKをクリックします。

4. サイトが依頼者、資産、リクエストテンプレート、予防保守タスクに関連付けられている場合は、サイトの紐付け変更ポップアップが表示され、設定のあらたな関連付けサイト候補がリスト表示されます。

5. 異なるサイトに設定を関連付けなおすには、ドロップダウンからサイトを選択します。 このとき「所属サイトなし」の選択肢がデフォルト値としてドロップダウンに表示されます。

6. 関連付けをクリックします。 あらたに選択されたサイトに設定の関連付けが移動します。 削除したサイトはグレーアウトされ、サイトの設定場面で選択肢のリストに表示されなくなります。

サイトを有効ステータスに戻すには、

1. サイト名横の編集アイコンをクリックします。

2. サイトの編集から今後、このサイトを利用しない。チェックボックスのチェックを外します。

3. 保存をクリックして、リストビューへ戻ります。

サイトがモジュールで使用されていない場合は、サイトをリストビューから削除することができます。