業務ルール

組織内のサイトごとに業務ルールを定義できます。 業務ルールを利用して、Webフォーム/メール経由で受信したリクエストを整理することができます（特定グループへのリクエストの振り分け、ステータスの変更など）。 業務ルールは新規リクエスト作成時、または既存のリクエスト編集時、あるいはその両方に適用されます。 業務ルールを適用するごとに技術担当者に通知メールを送信することができます。   

業務ルールを設定するには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> 業務ルールアイコンをクリックします。 デフォルト設定の利用可能な業務ルールが表示されます。 特定サイトに対しての業務ルールを追加、編集、削除することができます。

新規業務ルールの追加

次の手順で業務ルールを追加します。

1. 業務ルールを追加したいサイトを業務ルール forドロップダウンリストから選択します。 デフォルトでは、「デフォルト設定」オプションが選択されています。

2. 業務ルールリストの右上にある新規業務ルールの追加リンクをクリックします。

3. 業務ルールの設定項目は、業務ルールの情報、条件とアクション、通知の3ブロックに分かれています。  

業務ルールの情報

新しく追加する業務ルールの情報を入力します。

1. テキストフィールドに ルールの名称を入力します （入力必須フィールド）。

2. 「業務ルール for」ドロップダウンリストから指定したサイトが表示されます（編集不可）。

3. 説明テキストフィールドに、業務ルールの説明を追加します。

4. 次のリクエストオペレーション時に実行：ドロップダウンリストから、業務ルールを実行するタイミングを選択します。 デフォルトでは「リクエスト作成時」オプションが選択されています。

5. 業務ルールを利用しない場合は業務ルールを無効にするチェックボックスを選択します。 無効にすると、リクエスト作成時またはリクエスト編集時に、この業務ルールは適用されなくなります。 無効化した業務ルールの表示はリストビューでグレーアウトされます。

6. デフォルトでは、リクエストに1度業務ルールが適用されると、以後リクエストへの業務ルールの適用はなくなります。 リクエストに1度業務ルールを適用しても、業務ルールの実行を継続したい場合は、カスケード実行を有効にするチェックボックスを選択します。

7. デフォルトでは、業務ルール適用時にリクエストの値が空白の場合のみ、業務ルールの値が適用されます。 リクエストに値が指定されている場合は、業務ルールの値は適用されません。 業務ルールの値でリクエストを上書きするを有効にすると、リクエストのフィールドに異なる値を指定しても、業務ルールの値でフィールドの値を上書きします。 リクエストにて、優先度が「高」に指定されている場合でも、適合する業務ルールのアクションが「次の優先度に設定：低」に設定されていれば、優先度は自動的に「低」に上書きされます。

条件とアクション

条件とアクションのブロックでは、リクエストに対するルールと条件を設定します。

1. 基準と条件をドロップダウンリストから選択します。値の指定後、選択ボタンをクリックします。 選択した基準に対応するデータベース内の値が開きます。 値を選択しOKをクリックします。
   
   例： 依頼者名が「ゾーホー太郎」という条件を作成したい場合は、まず「基準の選択」コンボボックスから依頼者名を選択します。 次に、条件コンボボックスからが〜を選択します。 この条件コンボボックスのリストは基準によって異なります。 選択ボタンをクリックすると、依頼者リストのポップアップが開きます。 リストから「ゾーホー太郎」を選択してOKをクリックします。 複数選択するには、ShiftまたはCtrlキーを押しながら名前を選択します。 選択ボタン横のテキストボックスに、選択した依頼者名が表示されます。

2. 設定したルール（条件）を追加するには、ルールに追加をクリックします。

3. デフォルトでは、以下のすべてに一致する (AND)のラジオボタンが選択されています。 どれか1つの条件に一致させたい場合は、以下のどれかに一致する (OR)のラジオボタンを選択します。

4. ルールの追加後、条件に一致したリクエストに実行するアクションを設定します。 アクションを選択ドロップダウンリストから実行したいアクションを選択します。

5. 選択ボタンをクリックし、値を選択します。
   
   例： 次のグループに設定を選択した場合、サイト内で利用可能なグループのリストが表示されます。 リクエストに割り当てるグループを選択後、OKをクリックします。

6. 追加をクリックします。

通知

業務ルール適用時に、指定した技術担当者に電子メールまたはSMSで通知を送信できます。

注意： 通知の送信には、管理タブ -> メールサーバ設定にて、メールサーバが正しく設定されている必要があります。

電子メール通知を有効にするには、

• メール横のチェックボックスを選択します。 追加をクリックして、技術担当者の選択ポップアップウィンドウから技術担当者を選択します。 OKをクリックして技術担当者を追加します。

SMS通知を有効にするには、

• SMS横のチェックボックスを選択します。 追加をクリックして、技術担当者の選択ポップアップウィンドウから技術担当者を選択します。 OKをクリックして技術担当者を追加します。

メールテンプレートの編集

• メールテンプレートの編集リンクをクリックして、テンプレートフォームを開きます。 件名フィールドとメッセージフィールドを編集します。 OKをクリックします。

追加をクリックします。 保存後、新しい業務ルールを続けて追加するには、保存/新規追加をクリックします。 業務ルールの追加を中止する場合はキャンセルをクリックします。

新規業務ルールの追加

業務ルールを編集するには、以下の手順を実施します。

1. 業務ルールリストページで、編集する業務ルールの編集アイコンをクリックします。

2. 業務ルールの編集フォームにてすべてのフィールドを編集することができます。

3. 以下の条件に一致するの設定を編集するには、 条件横の編集アイコンをクリックします。 選択ウィンドウがポップアップ表示されます。 値を追加/削除することができます。

4. また、条件そのものを削除することも可能です。 条件を削除するには、条件横の削除アイコンをクリックします。

5. 新規アクションの追加、または既存のアクションの編集/削除が可能です。

6. 保存をクリックします。 実行した操作をキャンセルするには、キャンセルをクリックします。 保存後、新しい業務ルールを続けて追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。

業務ルールの削除

1. 業務ルールリストページから、削除する業務ルールの削除アイコンをクリックします。

2. アクションドロップダウン -> 削除オプションを選択します。 確認ダイアログが表示されます。

3. 進めるには、OKをクリックします。 業務ルールを削除しない場合は、キャンセルをクリックします。

業務ルールの優先順位

業務ルールの優先順位によって、リクエストに適用するルールの順番が決定します。 リストビューから業務ルールの優先順位を変更します。

1. 業務ルール forコンボボックスから、業務ルールの順位を編集したいサイトを選択します。

2. 業務ルールリストビュー右上にある業務ルールの優先順位リンクをクリックします。 リストビューに表示されている順序で利用可能な業務ルールがポップアップ表示されます。

3. 業務ルールを選択して、リスト横の繰り上げ または 繰り下げボタンをクリックします。

4. 追加をクリックします。