予防保全タスク

ここでは、サーバの定期メンテナンスのような規則的なメンテナンスを忘れないよう予防保全タスクを作成できます。予防保全タスクは2ステップで作成できます。

1. タスクテンプレートの作成

2. タスクのスケジュール

予防保全タスクをスケジュールするには、

タスクテンプレートの作成

タスクテンプレートを開くと、インシデントテンプレートの「デフォルトインシデントテンプレート」フォームが表示されます。テンプレートの変更ドロップダウンからスケジュールしたいテンプレートを選択します。
デフォルトインシデントテンプレートでは、リクエストタイプをコンボボックスから選択します。リクエストタイプでは、依頼者からヘルプデスクへの問い合わせのタイプを表示します。
リクエストのステータス、モード、レベル、優先度をドロップダウンボックスから選択します。
インパクト、インパクトの情報、リクエストの緊急度を選択します。
依頼者の情報ブロックでは、依頼者の名称、電話番号、役職、部署を選択します。
アプリケーション上で設定されているユーザリストから選択します。依頼者のルックアップアイコンをクリックします。依頼者リストウィンドウがポップアップされます。

リストから依頼者の選択をするには、ハイパーリンクされている依頼者の名前をクリックします。依頼者に関連する情報が、依頼者の情報ブロックに表示されます。

依頼者に関連付けられている資産ドロップダウンに表示されます。資産をドロップダウンから選択します。例えば、インシデントがルータやアクセスポイントなどネットワークリソースに関連する場合は、アイコンをクリックして資産を選択します。

資産の選択ポップアップウィンドウにて、アクセスポイント、ルータ、ワークステーションなどの資産のタイプで資産をフィルタリングします。すべての資産を選択すると、資産タイプに関係なく利用可能な資産がすべて表示されます。

デフォルトでは、アプリケーションに依頼者のサイトが登録されていれば、サイトフィールドにはユーザのサイトが表示されます。依頼者が自分のサイトとは別のサイトにサービス要求を起票する状況があるかもしれません。その場合は、実際にサービスが必要なサイトを設定します。
サイトを選択すると、サイトに構成されたグループがグループフィールドに表示されます。サービス要求を担当するグループを選択します。
グループを選択すると、グループに所属する技術担当者がドロップダウンリストに表示されます。サービス要求に対応する技術担当者をドロップダウンから選択します。
インシデントで影響を受けるサービスカテゴリを選択します。
インシデントに関連するカテゴリをカテゴリドロップダウンから選択します。
同様に、サブカテゴリと項目を選択します。
リクエストの件名を入力します（入力必須フィールド）。
説明テキストボックスに、リクエストに関連する詳細な情報を入力します。
タスクテンプレートにファイルを添付する場合は、ファイルの添付ボタンをクリックします。
次へ>>ボタンをクリックして、タスクのスケジュールをします。

タスクのスケジュール

タスクをスケジュールするには、オプションから時間枠を選択します：

デイリースケジュール：保全タスクを毎日実施するには、デイリースケジュールラジオボタンをクリックします。

ウィークリースケジュール：保全タスクを毎週実施するには、ウィークリースケジュールラジオボタンをクリックします。

マンスリースケジュール：保全タスクを毎月実施するには、マンスリースケジュールラジオボタンをクリックします。

定期スケジュール: 保全タスクを定期的に実施するには、定期スケジュールラジオボタンをクリックします。

ワンタイムスケジュール: 保全タスクを1回限り実施するには、ワンタイムスケジュールラジオボタンをクリックします。

例：

プリンタカートリッジを変更する毎月のタスクをスケジュールする場合は、

マンスリースケジュールラジオボタンを選択します。
毎月チェックボックスを選択します。
コンボボックスから日付を選択します（例）毎月3日）。
コンボボックスから時間を選択します（例） 15:00）。
このスケジュールを保存します。カートリッジを変更するタスクが毎月3日の15時に登録され、自動的に設定日時にリクエストが作成される。これにより、定期的な保全タスクの完了を管理することが可能です。

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