問題/変更管理

問題管理の目標は、インシデントの根本原因を突き止め、ビジネスへの影響を最小限に抑えることです。 一方で、変更管理は、リスクを認識したうえで承認された変更のコントロール/管理すること目的としています。 ServiceDesk plusでは包括的に問題と変更を管理するシステムを実装しています。 下記は問題/管理に関連する設定です。

1. 問題 - 追加フィールド

2. 問題対応済みルール

3. 変更タイプ

4. 変更リスク

5. 変更理由

6. CAB(変更諮問委員会）

7. 変更の役割

8. 変更ステージ

9. ステージとステータス

10. 変更ワークフロー

11. 変更 - 追加フィールド

12. 変更テンプレート

13. 変更クローズコードを変更

14. 変更対応済みルール

問題/変更に関連する設定を行うには、

1. ユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。 問題/管理ブロックがヘルプデスクブロックの下に表示されます。