問題クローズルール

問題クローズルールでは、技術担当者が問題をクローズ（Closed）にする際の入力必須フィールドの選択と、問題のクローズにより有効になるオプションルールを設定できます。   
  たとえば 「関連タスクがすべてクローズ」をクローズルールとして指定した場合、技術担当者は問題のステータスをClosed（対応済み）にすす前に、問題に関連するタスクをかならず完了させる必要があります。 タスクを完了せずに問題をクローズするとエラーメッセージが表示されます。 オプションにて、この問題に関連するインシデントに対応している技術担当者にメールで通知と関連するすべてのインシデントをクローズを有効にしていると、問題をクローズする際にオプション関連のポップアップウィンドウが開きます。 インシデントを基に、技術担当者は対応するオプションのチェックボックスを有効にします。  

問題クローズルールを設定するには、

1. ユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. 問題/変更管理 -> 問題クローズルールアイコンをクリックします。 問題クローズルールページが表示されます。

4. 入力必須フィールドに指定したい選択肢のチェックボックスを有効にします。

5. 必要なオプションルールのチェックボックスを有効にします。 技術担当者が問題をクローズする際にオプション関連のポップアップウィンドウが開きます。 インシデントを基に技術担当者が実行できるのは、

• この問題に関連するインシデントに対応している技術担当者にメールで通知 問題に関連するインシデントに割り当てられている技術担当者に通知メールを送信します。

• この問題によって影響を受けるすべての依頼者にメールで通知 問題に関連するインシデントの依頼者に通知メールを送信します。

• 問題のソリューションとワークアラウンドを関連するすべてのインシデントにコピー 問題の解決策と回避策を、関連するインシデントにコピーします。

• 関連するすべてのインシデントをクローズ 問題に関連するすべてのインシデントをクローズします。   

6. 詳細を保存します。