変更テンプレート

変更テンプレートを使って一般的で頻繁にリクエストされる変更テンプレートをカスタマイズできます。 組織の要求に合うように、各テンプレートに異なるフィールドや値、ワークフローを設定して、変更フォームをカスタマイズしたり、定義します。

変更テンプレートを使って必要なフィールドに予め入力しておくことで、変更依頼者は変更を直ちに開始でき、ヘルプデスクチームの生産性を高めるができます。

ご注意下さい: 新しく設定するテンプレートは、デフォルト変更テンプレートから設定がコピーされます。

変更テンプレート設定ウィザードにアクセスするには、

1. ユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. 問題/変更管理 -> 変更テンプレートアイコンをクリックします。

新規変更テンプレートのカスタマイズは、次の手順で行ないます。

1. 変更テンプレートリストビューにある変更テンプレートを追加ボタンをクリックします。

2. 変更テンプレート追加ページが開きます。このページは３つのセクションに分かれています。 テンプレート - ワークフローセクション、カンパスおよびドラッグ&ドロップフィールドセクションです。

3. テキストフィールドを追加するには、ラベルフィールドのそばにあるフォームフィールドにラベル名を入力します。 テキストフィールドの説明を入力します。

    

   テンプレート - ワークフローセクション

   このセクションでは次のことができます：

• 変更テンプレートに名前を付ける。

• 変更テンプレートを組み込むワークフローを選択します。(ワークフローに順ずるドロップダウンから選択できます)　

• 変更テンプレートをデフォルトテンプレートとして設定します。(デフォルトとして設定チェックボックスをチェックします)

• 変更テンプレートを緊急テンプレートとして設定します。(緊急としてマークをチェックします)

• 変更テンプレートの利用目的について簡潔な説明を入力します。

 

カンバスセクション

このセクションで変更をデザインできます：

• カンバスでは、フィールドの 追加／削除ができます。

• フィールドの追加: 変更テンプレートのドラッグ&ドロップフィールドセクションからカンバスへフィールドをクリックしてドラッグします。

• フィールドの削除: マウスオーバーして削除アイコンをクリックします。

• (マウスオーバーして編集ドロップダウンをクリックし、必須フィールドチェックボックスをチェックして)フィールドを必須項目にします。

 

ドラッグ＆ドロップ セクション

このセクションで変更をデザインできます：

• カンバスにこのフィールドをドラッグ＆ドロップします。

• 新しいフィールドの設定は、ドラッグ&ドロップ セクションに保存して、必要に応じてカンバスへ追加します。

• 新しいフィールドの設定： ドラッグ&ドロップセクションから新規フィールドの追加をドラッグ&ドロップし、新規フィールドの追加ポップアップにあるテキスト、数字、日付／時刻の中から選択して、OKボタンをクリックします。

 

4. 保存をクリックします。