クラウド型ITヘルプデスク管理ツールの機能

ITヘルプデスク管理ツール ServiceDesk Plus On-Demand の機能

問い合わせ管理（リクエスト管理）  |   問題管理  |   変更管理  |   ナレッジ管理  |   レポート機能
セルフサービスポータル  |   モバイルからの利用

インシデント詳細画面

依頼者からの指定のアドレスに送信された電子メールの内容と添付ファイルを取り込み、インシデントとして自動起票します。メールの内容から、インシデントの優先度付や担当者への割り当ての自動化も可能です。

インシデントの追跡	優先度付け	割り当ての自動化
SLAルール	通知メール	ビューのカスタマイズ

問題詳細画面

根本原因を突き止めたい事象を洗い出し、問題として起票します。すでに作成済みのインシデント情報を引き継いで問題を作成できます

変更詳細画面

ITインフラストラクチャの変更計画を変更として起票します。変更はテンプレートから起票できる他、すでに作成済みのインシデント情報や問題情報を引き継いで変更を作成できます。

ソリューション一覧画面

解決済みの問い合わせなどのベストプラクティスやソリューションの内容や添付ファイルをナレッジとして登録できます。
ナレッジを活用することでオペレーターの応答時間を短縮できるほか、依頼者への公開で、依頼者自身でナレッジを参照し、問い合わせを自己解決できるようになります。

レポート画面

ビルトインのレポートウィザード機能から簡単にレポートを作成し、ExcelファイルやCSVファイルなどにエクスポートできます。
スケジュールレポート機能では、自動周期レポートを作成し、指定のメールアドレスに自動送付できます。

セルフサービスポータル画面

Webフォームから依頼者自身で問い合わせが可能です。カスタマイズできる項目も様々です。

問い合わせリスト	リマインダー	ユーザー追加ルール
表示言語	利用通貨	エイリアスURL

モバイルのホーム画面

AndroidやiOSからServiceDesk Plus On-Demandを利用できます。
http://sdpondemand.manageengine.com/mobile/を開くだけでモバイル用インターフェースにアクセスできるので、緊急の依頼があってもすぐにモバイルデバイスから対応できます。