低コスト？メンテナンス不要？
クラウド型ITヘルプデスクのメリット・デメリット
利用形態の比較
ServiceDesk Plusでは、自社環境にインストールするオンプレミス利用とパブリック・クラウドサービスのオンデマンド利用（SaaS版）とオンプレミスのソフトウェアを利用したプライベート・クラウド利用をご用意しています。
オンプレミス |
パブリック・クラウド |
プライベート・クラウド |
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| ソフトウェア/サービス提供者 | ゾーホージャパン | ゾーホージャパン | ゾーホージャパン |
| ServiceDesk Plus運用者 | 自社 | Zoho Corporationとその提携業者 | ゾーホージャパンの提携業者 |
| サーバー設置場所 | 社内のマシン室やデータセンター | アメリカ合衆国内のデータセンター | 国内のデータセンターなど |
| ネットワーク環境 | 社内LANやWAN | インターネット | VPN・IPVPN・インターネットなど |
| コストの種類 | ・ServiceDesk Plusのライセンス費用と保守サポート費用 ・サーバーの調達費用とメンテナンス費用 |
・ServiceDesk Plus On-Demand利用費用 ・IT資産管理機能を利用する場合はプローブをインストールするサーバーの費用 |
・ServiceDesk Plusのライセンス費用と保守サポート費用 ・サーバー利用費用 ・データセンターのVPS費用とネットワークサービス費用 ・運用支援費用（OS/アプリケーションのアップデート作業など） |
| メリット | ・セキュアな環境でのデータ管理 ・製品アップデートを自社でコントロールできる |
・社外との情報共有が容易 ・物理的な投資が不要 ・自社での製品アップデート作業が不要 |
・セキュアな環境でのデータ管理が可能 ・物理的な投資が不要 ・自社での製品アップデート作業が不要 |
| デメリット | ・物理的な設備投資と所有が必要 ・自社での製品アップデート作業が必要 ・社外との情報共有に特別な設定が必要 |
・データの保管先が国外 ・製品アップデートが一方的に提供される |
・ソフトウェアのライセンス費用とデータセンター利用費用の両方がかかるためランニングコストが嵩みやすい |
| 機能詳細 | ServiceDesk Plus | ServiceDesk Plus On-Demand | ServiceDesk Plus 機能詳細についてはオンプレミス版の情報をご確認ください。 |
オンプレミス利用とオンデマンド利用のそこが知りたい
ゾーホージャパンでは、オンデマンド版のServiceDesk Plusをご希望されるお客様にも、オンプレミス利用をおすすめすることがあります。その理由をQA形式でご紹介いたします。
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年間のライセンス価格はどちらも変わりません。
サーバーなどの機器を用意しなくて良い分、年間のライセンス費用はオンデマンド版の方が安価であると言えます。ただし、利用機能や利用年数によっては、オンプレミス利用の方がトータルコストが安くなります。 【オンプレミス版の方が安価になるケース】 【ケース1】IT資産管理機能を利用する場合…オンデマンド利用でIT資産管理機能を利用するためには、インベントリ収集用のサーバーを別途社内ネットワーク内に構築する必要があります。 【ケース2】4年以上利用する場合…オンプレミス利用では買い切り型の通常ライセンスを用意しており、4年以上利用する場合は、1年ごとに年間ライセンスを購入するよりも、ツール導入時に通常ライセンスを購入する方がトータルコストが安価になります。 |
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ソフトウェアのインストールだけを考えるのであれば、あらかじめソフトウェアがインストールされた状態で提供されるオンデマンド版の方が導入までの期間は短くなります。
ただし、ServiceDesk Plusのオンプレミス版においては、インストールモジュールは1つだけの上に、プログラミングレベルのカスタマイズは不要のため、ソフトウェアが利用可能な状態になるまでの期間にそれほどの差異はありません。ツール導入で時間がかかるのは、インストール作業ではなく業務の整理やツールの設計部分なので、その部分をどれだけ短縮できるかが導入期間の短期化の鍵です。 |
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国内でデータを保持する場合は、自社環境もしくはプライベート・クラウドにインストールするオンプレミス利用が適当です。
ServiceDesk Plus On-Demandのデータが運用されているデータセンターは、アメリカ合衆国内カリフォルニア州など3拠点に設置されています。 |
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自社内に信頼性の高い環境を構築できるのであれば、オンプレミス利用をおすすめします。オンデマンド利用ではサービスダウン時でもデータ参照は可能ですが、新たなデータの追加や既存データの編集はできないので、クリティカルな事業やサービスでの利用を前提としている場合は、これらの条件を吟味する必要があります。
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インターネット上にデータを保存するオンデマンド版の方が、社外や外出先に居る社員など、社内LANのアクセスへ制限が有る対象とのデータの共有が容易です。
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ツールのアップデート作業やサーバーのメンテナンス作業が不要なオンデマンド版の方がツールの運用が簡単であると言えます。
ただし、オンデマンド利用では事前の通知・承諾なく、UIの変更や古いバージョンのブラウザーのサポート終了など、大規模なアップデートを不定期で実施する可能性があります。そのため、ツールをアップデートするタイミングをコントロールしたい場合は、オンプレミス利用をおすすめします。 |
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ServiceDesk Plus On-Demandは次のようなユーザーにおすすめです。
・短期間（4年未満）の利用を想定のユーザー ・インターネットへのデータのアップロードを社内ポリシーで許可されているユーザー ・急なサービスダウン時にも影響範囲が限定的なユーザー ・Zoho Corporationの情報セキュリティと個人情報保護ポリシーを許容できるユーザー |
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オンプレミス版ServiceDesk Plusは次のユーザーにおすすめです。
・4年以上利用する予定のあるユーザー ・IT資産管理機能を利用する予定のあるユーザー ・データをセキュアに社内で保管したいユーザー ・ミッションクリティカルな事業・サービスで利用したいユーザー ・ツールメンテナンスのタイミングをコントロールしたいユーザー |
| ServiceDesk Plus On-Demand のご評価はこちらから | |
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