ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【質問】ServiceDesk Plusのリクエスト表示ページから転送したメールが新規リクエストとして追加されてしまいます。 【回答】[管理タブ] > [技術担当者グループ]... ［続きを読む］

【質問】Active Directoryサーバを変更したところ、ServiceDesk Plusで「Active Directoryからのユーザインポート」機能を実行しても、... ［続きを読む］

【質問】ServiceDesk Plusの「資産」タブでプリンタ※のスキャンを実行しましたが、「ワークステーション」リストにIPアドレスだけが登録されています... ［続きを読む］

【質問】 ネットワークスキャン機能を利用して、Windowsマシンをスキャンすると失敗します。 Windowsドメインスキャンやローカル認証でのスキャンには成功します。... ［続きを読む］

【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時（月-金）に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると... ［続きを読む］

【ご質問】1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み（Closed）に変更しましたが、SLA違反としてマークされてしまいます。 【回答】リクエストのステータスを対応済み... ［続きを読む］

【ご質問】[資産管理] > [資産] > [スキャンされたソフトウェア] からソフトウェアを削除したいのですが、 というエラーメッセージが表示され、削除できません。 ... ［続きを読む］

【質問】 スレッドダンプを取得する方法を教えてください。 【回答】 ServiceDesk Plus に管理者権限でアクセスします。 [サポート]タブを開きます。 ... ［続きを読む］

【ご質問】ServiceDesk PlusをWindowsマシンにインストール後、対話型サービスダイアログが検出され、「デスクトップとの対話」許可を求められます... ［続きを読む］

質問 リクエストの添付ファイルとして、「winmail.dat」というファイルを受け取りました。 添付される理由は何でしょうか？ 回答 Microsoft... ［続きを読む］