サービス規約

オンデマンドソリューション用ManageEngineサービス規約

本規約は、お客さままたはお客さまが代表を務める団体（以下「お客さま」）と、こちらのリストに記載の該当するZohoの契約事業体（以下「Zoho」）の間の契約であり、ManageEngineオンデマンドソフトウェアスイート（以下「本サービス」）を利用する際に適用されます。本サービスを利用する前に、下記サービス規約（以下「本規約」）をよくお読みください。

本規約への同意

本規約に同意するには、法的拘束力のある契約を締結できる法定年齢に達していなければなりません。本サービスを利用することで、お客さまは本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、処理を続行しないでください。本規約への同意を示すチェックボックスにチェックを入れるかボタンをクリックした場合、または本サービスを実際に利用した場合には、本規約への同意を示したこととなります。

本サービスの内容

本サービスは、プローブサーバーモデルを使用して、ネットワーク機器、サーバー、その他のIT資産を遠隔監視・管理します。お客さまは、本サービスを利用することで、お客さまの組織またはその顧客のIT資産を監視することができます。プローブはそれぞれ、お客さまの組織またはその顧客のローカルエリアネットワークにインストールされ、これにより検出と監視が可能になります。複数のプローブからデータが収集され、セントラルサーバーでレポーティング用に集約されます。プローブは、セキュアなHTTPS接続を使用してセントラルサーバーと通信します。本サービスには、インターネットブラウザーを使用して接続することができます。本サービスを利用するために必要なインターネットアクセスおよび機器については、お客さまの責任で確保していただきます。

メンバー登録義務

本サービスにアクセスし、またはこれを利用するには、要求されるすべての情報を提供して、ユーザーアカウントを登録する必要があります。お客さまが組織を代表し、社内利用のために本サービスの利用を希望する場合には、お客さまおよび組織のすべてのユーザーが、ユーザーアカウントを取得する際に会社の連絡先情報を登録することを推奨します。特に、会社のメールアドレスを使用することを推奨します。お客さまは、以下に同意するものとします。a) 登録手続での指示に従って、お客さま自身について真正、正確、かつ完全な最新情報を提供すること。b) 登録時に提供した情報を真正、正確、かつ完全な最新の状態で維持し、速やかに更新すること。お客さまが真正、正確、完全もしくは最新でない情報を提供した場合、または当該情報が真正、正確、完全もしくは最新でないと疑う合理的な根拠がある場合には、Zohoは、お客さまのユーザーアカウントを停止し、本サービスの全部または一部について、現在または将来の利用を拒否する場合があります。

ベータ版サービス

当社は、特定の本サービスを、テストおよび評価の目的で、クローズドまたはオープンのベータ版サービス（以下「ベータ版サービス」）として提供することがあります。ベータ版サービスには、バグ、エラー、その他の問題が含まれる場合がありますが、お客さまは、Zohoがベータ版サービスについて一切の表明も保証も行わないことに同意し、了承するものとします。お客さまは、ベータ版サービスのテストおよび評価の期間を決定する単独の権限および裁量権を当社が有することに同意するものとします。当社は、当該テストの成否、および該当する場合にはベータ版サービスを商業サービスとして提供するか否かについて、独自に判断します。お客さまは、ベータ版サービスに登録した場合でも、本サービスの有料版を利用するためのサブスクリプションを購入する義務を一切負いません。当社は、お客さまへの通知の有無にかかわらず、いつでも、かつ、随時、いずれかのベータ版サービスの全部または一部を、一時的にまたは恒久的に中止する権利を留保します。いずれかのベータ版サービスが何らかの理由で変更、一時停止または終了になったことに関連または起因して損害が発生した場合でも、Zohoがお客さままたは第三者に対して責任を負わないことに同意するものとします。

無償トライアル

お客さまが1つ以上の本サービスの無償トライアルに登録する場合、Zohoは、以下のうち、最も早い時点まで、対象となる本サービスを無償のトライアルベースで提供します。(i) 対象となる本サービスの無償トライアル期間の満了（お客さまが早期に解約しない限りとします）。(ii) 対象となる本サービスの有償サブスクリプション期間の開始日。 (iii) Zohoの裁量による解除。無償トライアルの期間中にお客さまが本サービスにおいて入力したデータおよび本サービスに対して行ったカスタマイズは、以下の場合を除いて恒久的に失われます。 (i)該当するアカウントのために、対応する有償サブスクリプションプランを購入した場合。(ii) 対象となる本サービスのアップグレード版を購入した場合。 (iii) トライアル期間終了前に当該データをエクスポートした場合。本セクションの別段の定めにかかわらず、無償トライアルの期間中、本サービスは、法律で認められる範囲においていかなる保証、誓約、サポートまたは責任もなく、「現状有姿」で提供されます。

サービス規約の変更

当社は、お客さまへの通知をもって、本規約をいつでも変更することができます。そのような変更を行う場合は、電子メールで、またはWebサイトhttps://ondemand.manageengine.com/terms.htmlで変更を公表することによって、お客さまに通知いたします。本規約が、本サービスの利用に関連するお客さまの権利に大きく影響する形で変更される場合には、お客さまは、本サービスの利用を解約することができます。お客さまが本規約の条件の変更通知の後も本サービスの利用を継続した場合には、変更された条件に同意したものとみなされます。

個人情報およびプライバシー

お客さまが本サービスを通じてZohoに提供する個人情報には、ManageEngine On-Demandのプライバシーポリシーが適用されます。お客さまは、本サービスの利用を選択した場合、このプライバシーポリシーの条件に同意したことになります。お客さまは、ご自身のユーザー名、パスワード、その他の機微（センシティブ）情報の機密保持について、責任を負います。お客さまは、ご自身のユーザーアカウントを用いてなされたすべての行為について責任を負い、ご自身のユーザーアカウントが不正利用された場合には、当社に直ちに通知することに同意するものとします。連絡方法は、電子メール（abuse@zohocorp.com※英語対応）または電話（https://www.manageengine.com/contact.htmlに記載された電話番号）とします。当社は、お客さまのユーザーアカウントへの不正アクセスおよび／または不正利用、その他に起因して生じた一切の損失または損害について、お客さままたは第三者への責任を負いません。

Zohoからの情報提供

本サービスには、サービス告知、管理上のメッセージ、ニュースレターなど、Zohoからの特定の情報提供が含まれることがあります。お客さまは、これらの情報提供が本サービス利用の一環とみなされることを了承するものとします。お客さまのプライバシーを完全に保護するためのポリシーの一環として、当社からのニュースレターの受信を停止することができます。ただし、サービス告知と管理上のメッセージの受信を停止することはできません。

顧客とのやり取り

お客さまが自身の顧客にサービスを提供する目的で本サービスを利用する場合、顧客とのすべてのやり取りについては、お客さまが全責任を負うものとします。Zohoがお客さまの顧客と直接やり取りすることはありません。お客さまは、自身の顧客から要求されたサービスを提供すること、および必要なすべての技術支援を提供することについて、全責任を負います。お客さまは、お客さまが提供するサービスの範囲を明確に定めた適切な契約を顧客との間で締結すること、およびお客さまが本サービスを利用して提供するサービスについて、Zohoがお客さまの顧客に対して責任を負わないことを伝えることに同意するものとします。また、お客さまは、お客さまが本サービスを利用して提供するサービスに関連する顧客からの申立てについて、Zohoを補償し、免責することに同意するものとします。

料金および支払い

さまざまな期間に基づいた有料サブスクリプションプランをご用意しています。お客さまのサブスクリプションは、各サブスクリプション期間の終了時に自動的に更新されます。ただし、お客さまがサブスクリプションの更新を希望しない旨を当社に通知した場合には、この限りではありません。サブスクリプション料金は、自動更新の時点で、お客さまが前回使用したクレジットカードに請求されます。お客さまは、更新の支払方法として、別のクレジットカードの使用を希望する場合、またはサブスクリプションの更新を希望しない場合は、遅くとも更新日の7日前までにZohoに通知することに同意するものとします。Zohoへの通知がない場合、お客さまは、前回使用したクレジットカードにサブスクリプションの料金を請求することをZohoに許可したものとみなされます。

お客さまは、お客さまが行った支払いについて、返金を要求することはできません。Zohoは、サブスクリプション料金を変更する権利、および現在無料で提供している本サービスの利用料金を新たに設定する権利を留保します。お客さまが有料のサブスクリプションプランを選択していない限り、本サービスの利用料金が請求されることはありません。サブスクリプションのオプションと有料サービスの料金に関する情報は、本サービスの該当する料金ページに記載されています。

お客さまによる本サービスのサブスクリプションに関して、現地法、州法、国内法、または外国法に従い、GST、VAT、売上税などの税金（以下「税金」）が課される場合、Zohoは、当該税金についてお客さまに請求書を送付します。お客さまは、サブスクリプション料金に加えて、当該税金をZohoに支払うことに同意するものとします。Zohoは、そのように支払われた税金について、適用される仕入税額控除（ITC）をお客さまが受けられるよう、適用される現地法、州法、国内法、または外国法に定める様式で、お客さまに請求書を提出します。

使用制限

Zohoはまた、お客さまが選択したサブスクリプションプランに基づいて、使用制限を定める場合があります。サービスを中断することなく利用するには、必ず所定の使用制限内で利用している必要があります。あるアクティビティについて使用制限に達した場合、Zohoは当該アクティビティの利用を制限する可能性があることをご了承ください。

本規約のすべての条件に従うほか、お客さまは、以下を行わないものとします。(i) 本サービスを譲渡する、またはその他の方法で第三者に提供すること（お客さまが本サービスに基づきサービスを提供する顧客による本サービスへのアクセスは、「第三者」とはみなされません）。(ii) 第三者のWebサイトの利用規約に同意せずに第三者のサイトへのリンクを使用すること。(iii) 第三者の書面による事前許可なく、第三者のサイトへのリンクを掲載すること、または第三者のロゴや会社名などを使用すること。(iv) 本サービスをスパムその他の違法な目的で利用すること。(v) ユーザーライセンスを新たなユーザーに再割り当てするのではなく、複数の者によるユーザーライセンスの共有または使用を許すこと。(vi) 適用法により認められる場合を除き、本サービスの逆アセンブル、リバースエンジニアリングまたは逆コンパイルを試みること。(vii) 本サービスまたはその関連システムもしくはネットワークへの不正アクセスを試みること。(viii) ソフトウェアウイルス、ワームまたはその他の有害なコンピューターコード、ファイル、スクリプトまたはプログラムを含むマテリアルを送信または保存するために本サービスを利用すること。(ix) 本サービス、その構成部分またはそれらに含まれるデータの完全性、安全性または性能を妨げ、または支障を生じさせるような方法で本サービスを利用すること。(x) 他の個人または事業体に属する情報（該当個人または事業体の個人情報や機密情報であって、当該個人または事業体から同意または許可を得ていない場合を含む）を、それにかかるいかなる権利も有していないにもかかわらず、ホスト、表示、アップロード、改変、公表、送信、保存、更新または共有すること。(xi) 金銭的な利益を目的として、または個人に害を及ぼすために、いずれかの個人、事業体または機関を欺き、または攻撃する意図をもって、形式を問わず書面化または発行された虚偽的かつ真正でない情報を送信するために本サービスを利用すること。(xii) 適用される 現地法、州法、国内法、または国際法に違反すること。(xiii) 本サービスを何らかの競合またはベンチマーク目的で利用すること。 (xiv) 本サービスに含まれる専有権その他権利表示を削除し、または非表示にすること。

スパムおよび違法行為

お客さまは、以下のことに同意するものとします。本サービスを通じてお客さまが送信する内容について全責任を負うこと。違法な目的のために、または不法、名誉棄損、嫌がらせ、中傷、他者のプライバシーの侵害、虐待、脅迫、有害、下品、ポルノ、猥褻、その他の好ましくない素材や、宗教心を害する素材、人種差別を助長する素材、ウイルスを含む素材、他者の知的財産権その他の権利を侵害するもしくはその恐れのある素材を送信するために、本サービスを利用しないこと。「ジャンクメール」、「スパム」、「チェーンレター」の送信、または迷惑メールの大量送信やフィッシングを行う目的のために本サービスを利用しないこと。当社は、お客さまが違法または不正な活動を行うために本サービスを利用したと判断する合理的な根拠がある場合には、お客さまによる本サービスへのアクセスを停止する権利を留保します。

サードパーティーアプリケーションとの統合

当社の本サービスは、多くのサードパーティー製アプリケーション（以下「サードパーティーアプリケーション」）と統合されています。サードパーティーアプリケーションへのアクセスとその利用には、当該サードパーティーアプリケーションに適用されるサービス利用規約や個人情報保護方針（以下「サードパーティー規約」）の承諾を求められる場合があります。サードパーティーアプリケーションにアクセスするまたはこれを利用する前に、お客さまには、サードパーティー規約を読み、かつ、理解する責任があります。お客さまは、Zohoがいかなるサードパーティーアプリケーションについても責任を負わないことを了承し、同意するものとします。当社は、合理的に可能な限り、お客さまに対して事前通知を行うよう努めますが、お客さまは、Zohoがいつでもその裁量により、また事前の通知を行うことなく、サードパーティーアプリケーションへのアクセスを停止、制限、無効化し、またはZohoサービスから除外することができ、お客さまに対していかなる責任（逸失利益、売上損失、データ損失、暖簾その他無形の損失を含みますが、これに限定されません）も負わないことを了承し、同意するものとします。

休眠ユーザーアカウントに関するポリシー

当社は、120日間連続で使用されていない未払いのユーザーアカウントを解約する権利を留保します。かかるユーザーアカウントの解約に際し、当該ユーザーアカウントと関連付けられたデータは、すべて削除されます。当社は、かかるユーザーアカウントの解約およびデータのバックアップについて、メールでお客さまに事前に通知します。このデータ削除ポリシーは、本サービスの全部または一部に対して適用される場合があります。休眠期間の算出において、本サービスはそれぞれ、独立した個別のサービスとみなされます。つまり、あるサービスで手続きをしても、別のサービスにおいてユーザーアカウントを有効に保つには十分ではありません。アカウントのユーザーが複数の場合には、少なくともそのうち1名のユーザーが利用していれば、休眠アカウントとはみなされません。

データの所有権

当社は、お客さまのユーザーアカウントデータの所有に対するお客さまの権利を尊重します。お客さまが作成または保存したコンテンツの所有権は、お客さまに帰属します。お客さまが本サービスを利用することにより、お客さまの作成したコンテンツまたはユーザーアカウントに保存したコンテンツがZohoの営利、マーケティングまたは類似の目的で利用、複製、改変、変更、公開、配布されることはありません。ただし、お客様が明確に許可した場合を除きます。お客さまは、本サービスをお客さまに提供する目的において必要な場合に限り、Zohoがお客様のユーザーアカウントのコンテンツにアクセスし、これをコピー、配布、保存、送信、再フォーマットし、公に表示し、および公に実行することを許可するものとします。

ホスティング場所

お客さまにサービスを提供するクラウド設備の場所は、お客さまが登録した時点でお客さまの国／地域に対応している利用可能なクラウド設備によって決まります。クラウド設備が対応している国／地域がいずれかの時点で変更された場合、当社は、お客さまのアカウントを別のクラウド設備に移行するか、または移行するようお客さまに要請することがあります。お客さまの国／地域はお客さまのIPアドレスに基づき決定されるため、お客さまが登録する際にIPアドレスを隠蔽することは認められません。いずれかの時点で、お客さまの実際の国／地域が当社の記録とは異なることが判明した場合、Zohoは、お客さまのアカウントをお客さまの国／地域に対応するクラウド設備に移行するか、もしくは移行するようお客さまに要請するか、またはお客さまのアカウントを閉鎖して本サービスの提供を拒否するなど、適切な措置を取ることができます。お客さまがその国／地域外のクラウド設備からサービスの提供を受け、かつ、Zohoグループ企業がお客さまの国／地域内に事業所を有している場合、お客さまに割り当てられたクラウド設備にデータを保存することとは別に、当社が当該データのローカルコピーをお客さまの国／地域内に保存することがあります。

商標

「Zoho」、Zohoのロゴ、「ManageEngine」、ManageEngineのロゴ、個々の本サービスの名称およびそのロゴは、Zoho Corporation Private Limitedの商標です。お客さまは、Zohoの事前の許可なく、Zohoの商標をいかなる形であれ表示も利用もしないことに同意するものとします。

保証の否認

お客さまは、自らの自己責任で、本サービスを利用することを明示的に了承し、同意するものとします。本サービスは、「現状有姿」および「提供可能な範囲」で提供されるものです。Zohoは、明示・黙示を問わず、あらゆる種類の保証（商品性および特定目的適合性の黙示保証が含まれますが、これに限定されません）をすべて明示的に否認します。Zohoは、本サービスが中断されないこと、またはタイムリーに提供されることを一切保証するものではありません。本サービスを利用してダウンロードまたは取得した素材は、お客さま自身の自己責任で利用するものとします。また、本サービスの利用またはそのような素材のダウンロードに起因してお客さまのコンピューターシステム、携帯電話、ワイヤレス端末またはデータに生じた損害については、お客さまが全責任を負います。お客さまがZoho、その従業員または代表者から得た助言および情報は、書面によるか口頭によるかにかかわらず、本規約に明示的な定めのない保証を発生させるものではありません。

責任の制限

Zohoは、いかなる場合も、お客さまによる本サービスの利用または利用不能から発生した、またはそれらに起因する派生的、付随的、間接的、特別の、懲罰的、またはその他の損失もしくは損害、および営業利益の喪失、事業中断、コンピューターの障害、業務情報の損失、あるいはその他の損失について責任を負わず、お客さまはこれに同意するものとします。このことは、Zohoが当該損害の可能性について知らされていた場合であっても同様とします。いかなる場合も、本サービスに関してZohoがお客さまに対して直接または間接的に負う責任の総額は、1,000ドル、または当該責任が生じる原因となった最初の事由が発生するまでの12か月間にお客さまが支払った利用料のうち、いずれか多い方の額を超えないものとします。

補償

お客さまが他者の権利を侵害して、またはいずれかの法もしくは本規約の規定に違反して本サービスを利用していた旨の申立て、あるいはお客さまによる本サービスの利用に関するその他の申立て（当該利用をZohoが許可している場合を除きます）に起因し、または関連して発生した損失、損害、罰金、費用（弁護士報酬および費用を含みます）について、お客さまは、Zoho、その役員、取締役、従業員、サプライヤーおよび関連会社を補償し、免責することに同意するものとします。

本サービスが米国における有効な第三者の特許権、著作権または企業秘密を侵害または妨害したという申立てに起因し、または関連して発生した損失、損害、罰金および費用（弁護士報酬および費用を含みます）について、Zohoは、お客さま、その役員、取締役、従業員、サプライヤーおよび関連会社を補償し、防御することに同意します。ただし、お客さまが以下を行うことを条件とします。(i) 当該申立てについて速やかに書面でZohoに通知すること。(ii) 当該申立てに関する防御または和解において、Zohoの費用負担でZohoに協力すること。 (iii) 防御および関連するすべての和解交渉における指揮権をZohoに与えること。

ユーザーアカウントの一時停止および解約

お客さまの違法行為が疑われる場合、アカウントが長期間利用されていない場合、または法執行機関その他の政府機関から要請を受けた場合には、当社は、お客さまのユーザーアカウントを一時停止し、または本サービスの全部もしくは一部へのアクセスを一時的に無効にする場合があります。ユーザーアカウントの一時停止または無効化について異議がある場合には、一時停止または無効化について通知を受けてから30日以内に、legal@zohocorp.comまでご連絡ください（英語対応）。当社は、一時停止または無効化したユーザーアカウントを30日後に解約する場合があります。また、お客さまから要求があった場合にもユーザーアカウントを解約する場合があります。

さらに、当社は、お客さまが本規約に違反したと合理的に判断する場合には、お客さまのユーザーアカウントを解約し、本サービスの提供を拒否する権利を留保します。また、ベータ版サービスに予期せぬ技術的問題が発生した場合や、ベータ版サービスが終了した場合には、ベータ版サービスへのアクセスを終了する権利を留保します。同様に、Zohoが本規約に基づく自己の義務に違反した場合、お客さまは、ユーザーアカウントを解約する権利を有しています。かかる解約の場合、お客さまは、サブスクリプション期間の料金のうち、未使用分について返金を受けることができます。ユーザーアカウントを解約した場合には、すべての本サービスへのアクセスが拒否され、ユーザーアカウント内の情報（メールアドレスやパスワードなど）および全データが削除されます。

準拠法および裁判管轄

本規約に起因し、または関連する紛争または訴訟の場合に適用される準拠法および裁判管轄権は、お客さまが有料サービスを利用している場合は請求書送付先住所により、その他の場合はすべて居住する州または国によって決まります。したがって、各人は、本規約に起因または関連する紛争または訴訟が発生した場合、準拠法（法の選択または抵触の規則は考慮に入れません）およびこちらに記載される裁判所の専属的管轄権に服することに同意します。

最後に

本契約に関して質問または懸念がある場合は、legal@zohocorp.comまでご連絡ください（英語対応）。

お客さまと弊社の契約関係には、本文書の英語版が適用されます。本文書はお客さまの利便性の向上を目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版についてはこちらをご覧ください。