ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

この記事では、カスタムトリガーを作成し、サービス要求の起票時に技術担当者へ通知を送信する設定方法について説明します。... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusには、リクエストが起票されたとき等、リクエスト関連のアクションが実行されたときに通知を送信する仕組みが複数あります。その一つがカスタムトリガーです。... ［続きを読む］

ServiceDesk Plusでは、依頼者が新たにサービス要求を作成したとき、任意の技術担当者またはサポートグループにメール通知が送信されるよう、設定できます。この記事では... ［続きを読む］

ビルド14104へアップグレードする際、以下のアラートが表示される場合があります。 以下の概要を確認後、アップグレードを続行する場合は、「はい」および「OK」をクリックしてください... ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 特定のユーザーや技術担当者に［プロジェクト］タブを表示し、プロジェクトの閲覧/編集権限を持たせることはできますか。 回答 はい。 ... ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ボタンやモジュールの表示名を変更できますか？ 回答 はい。一部のボタンやテキストの表示名を、インライン形式で変更することができます。... ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ServiceDesk Plusに起票されたチケットのうち、 特定の条件を満たしたリクエストを自動的に「キャンセル」することはできますか。 回答... ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 フィールド&フォームルールを用いて、特定の基準を満たした場合にのみ... ［続きを読む］

承認ステータスが「承認待ち」のリクエストの、クローズを防ぐ方法について記載しています。 以下の設定を行うことで、承認待ちのリクエストを誤ってクローズすることを防ぐことができます。... ［続きを読む］

ビルド14006へアップグレードする際、以下の案内が表示される場合があります。 以下の概要を確認後、アップグレードを続行する場合は、「はい」および「OK」をクリックしてください。 ... ［続きを読む］