回答テンプレートの設定

回答テンプレートは、繰り返し問い合わせのあるリクエストのソリューションとして作成します。 回答内容をテンプレートに保存すれば、テンプレートを選択するだけで回答が完了します。 技術担当者が何度も同じ回答を手入力する必要がなくなり、作業効率を向上されることができます。

タスクテンプレートの設定ページを開くには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロックで回答テンプレートをクリックして返信テンプレートリストページを開きます。

新規テンプレートの追加

1. 新規追加ボタンをクリックして、回答テンプレートの追加フォームを開きます。

2. テンプレートの名称フィールドに一意なテンプレート名を入力します。

3. 説明フィールドに回答内容を入力します。 テンプレートの名称と説明は入力必須フィールドです。  

4. このテンプレートを無効に設定オプションを利用することもできます。 無効のテンプレートはリスト上でグレーアウトされ、回答作成時のテンプレートドロップダウンリストにも表示されません。

5. 追加をクリックします。 保存後、新規返信テンプレートを追加するには、新規保存/追加をクリックします。

テンプレートの編集

1. 回答テンプレートリストページにて編集したいテンプレート名の編集アイコンをクリックします。

2. 回答テンプレートの編集フォームで、必要な修正を追加します。

3. 更新をクリックします。 新規回答テンプレートをさらに追加したい場合は、更新/新規追加ボタンをクリックします。 実行した操作をキャンセルするには、キャンセルをクリックします。

回答テンプレートの削除

1. 回答テンプレートリストページで、削除したいテンプレートのチェックボックスを選択します。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。 続行するにはOKをクリックします。 選択したテンプレートがリストから削除されます。