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インシデントを起票する際、デフォルトの入力フォームに表示されているフィールドの他に入力する必要のある項目がある場合があります。 インシデント - 追加フィールド機能を利用することで、新規インシデントフォームに表示するフィールドを増やすことが可能です。 追加フィールドのタイプは、テキスト、数値、日付/時刻、小数点の４つのタイプがあります。
インシデント - 追加フィールドにアクセスするには、
管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。
管理タブをクリックします。
ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズ
アイコンをクリックします。 カテゴリリストが表示されます。
左メニューからインシデント - 追加フィールドをクリックします。 インシデント - 追加フィールドは、次の４つのタブがあります。 追加したいフィールドのタイプ名のタブをクリックします。
テキスト - 追加フィールド
追加フィールドに入力する値が、文字列や数値を含む場合は、テキストを選択します。 24テキストフィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。
デフォルトでは、テキストタブが選択されています。 追加フィールドのラベルの名称を指定します。
説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。
テキストフィールドには、シングルライン、マルチライン、ピックリスト（ドロップダウン）の３つの種類があります。
シングルライン： 追加フィールドに入力できる文字列は１行です。 入力する値の文字数が決められている場合は、その文字数を指定することもできます。 入力可能な字数は、1から250までです。 数値のみ入力可能にすることも可能です。 その場合は、「数値のみ入力可能にする」オプションを有効にしてください。
マルチライン： マルチラインテキストフィールドでは、字数が長い値の入力に使います。
ピックリスト（ドロップダウン）： ピックリストは、メニューから値を1つ選択するドロップダウンです。 項目を追加するには、ハイライトされているフィールドに値を入力してください。 追加をクリック。 値がリストに追加されます。 項目を削除するには、項目を選択してから削除ボタンをクリックしてください。
新規インシデントフォームを開いたときに表示する、デフォルト値を設定しておくこともできます。
保存をクリックします。
数値追加フィールド
追加フィールドに入力する値が、数値のみの場合は、数値タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。
数値タブをクリックします。
追加フィールドのラベルの名称を指定します。
説明フィールドに追加フィールドの説明を入力します。
字数を指定することもできます。 入力可能な字数は、1から19までです。
保存をクリックします。
日付/時刻追加フィールド
追加フィールドに入力する値が、日付/時刻の場合は、日付/時刻タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。
日付/時刻タブをクリックします。
追加フィールドのラベルの名称を指定します。
説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。
保存をクリックします。
小数点 - 追加フィールド
追加フィールドに入力する値が、小数点以下の数値の場合は、数値タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。
数値タブをクリックします。
追加フィールドのラベルの名称を指定します。
説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。
保存をクリックします。
メモ： 少数値を指定する場合、指定可能な正数の桁数は13までです。小数点以下２桁まで指定できます。 小数点以下２桁以上の値を指定した場合は、自動的に削除されます。
追加フィールドを保存したら、成功メッセージが表示されます。また、追加したフィールドをインシデントテンプレートに含めるため、インシデントテンプレートを設定するかどうかを確認するメッセージも表示されます。 リンクをクリックすると、デフォルトのインシデントテンプレート設定ページに遷移します。 ドラッグ＆ドロップで新しく追加したフィールドを、テンプレート内に含めてください。 テンプレートのカスタマイズについては、インシデントテンプレートを参照してください。
追加フィールドの削除
インシデント - 追加フィールドを削除するには、
削除したフィールドのラベル名を削除して空白にします。
保存ボタンをクリックします。 追加フィールドが削除され、新規インシデントフォームに表示されません。
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