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リクエストをカテゴリ、サブカテゴリ、項目に分類することができます。
例： Adobe Photoshopのインストールに関するリクエストの場合、カテゴリはソフトウェア、サブカテゴリはAdobe Photoshop 、項目はバージョン 5.0に分類します。 同様に、マウスの機能に関する問題の場合は、カテゴリをハードウェア、サブカテゴリをマウス、項目をスクロールボタンの不具合に分類します。
組織のニーズに併せて、任意のカテゴリ、サブカテゴリ、項目を作成/設定することができます。 これらのグループは新規リクエストフォーム内のドロップダウンメニューに表示されます。
カテゴリを設定するには、
管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。
管理タブをクリックします。
ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズ
アイコンをクリックします。 ヘルプデスク - カテゴリの設定ページが開きます。
新規カテゴリの作成
新規カテゴリボタンをクリックします。 カテゴリ作成フォームが表示されます。
テキストフィールドに カテゴリの名称を入力します （例： ソフトウェア） （入力必須フィールド）。
説明フィールドにカテゴリの詳細情報を入力します。
カテゴリに技術担当者を割り当てるには、技術担当者の割当てコンボボックスから担当者名を選択します。 このカテゴリに関するリクエストはすべて指定した技術担当者に割り当てられます。
情報を保存するには、保存をクリックします。 新しく追加したカテゴリがリスト表示されます。
保存後、新しいカテゴリを続けて追加する場合は、保存/サブカテゴリの追加ボタンをクリックします。
新規サブカテゴリの作成
カテゴリリストページの新規サブカテゴリボタンをクリックします。 または、リストビューにてカテゴリのサブカテゴリアイコン
をクリックします。 サブカテゴリ作成フォームが表示されます。
テキストフィールドに サブカテゴリ名を入力します （例： AdobePhotoshop） （入力必須フィールド）。
説明フィールドにサブカテゴリの詳細情報を入力します。
コンボボックスからカテゴリを選択します （例： ソフトウェア） （入力必須フィールド）。
保存をクリックします。 カテゴリの下にサブカテゴリがリストされます。
新規アイテムの作成
カテゴリリストビューページの新規項目ボタンをクリックしてサブカテゴリに項目を追加します。 または、カテゴリ -> サブカテゴリ横の項目アイコンをクリックします。 項目追加フォームが表示されます。
テキストフィールドに 項目の名称を入力します （例：バージョン 5.0） （入力必須フィールド）。
説明フィールドに項目の詳細情報を入力します。
コンボボックスからサブカテゴリを選択します （例：ソフトウェア） （入力必須フィールド）。
情報を保存するには、保存をクリックします。
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