「情シスのテレワーク対応」そのはじめの一歩は
「インシデント管理の脱Excel」

対面や電話を標準としない、メールやWebフォーム、チャットなどを通じた問い合わせの仕組み 対面や電話だけに限定しない、テレワーク環境の下様々なコミュニケーションツールに対応しています。

各社員に配布したPCのハードウェアやソフトウェアのインベントリ情報の把握 管理したいデバイスにエージェントをインストールするだけでテレワーク環境下のインベントリ情報の把握を開始します。

クラウドベースの管理システムにより、社内LANに接続しなくてもアクセス可能な仕組みクラウドベースのシステムなので、インターネット接続環境さえあれば、サービスデスクのすべての業務が行えます。

ヘルプデスクオペレーターのチケットハンドリング状況など活動の可視化チケット状況の把握はすべて管理画面上で確認可能。可視化された情報で進捗確認の時間短縮にも貢献できます。

PCやサーバーへメンテナンス時にリモート操作できる仕組みサーバーのメンテナンスはどのような状況でも待ったなし。テレワーク環境からリモート接続の作業で、これまでと同じ業務が可能です。

リモートでのコミュニケーションを円滑にするために、サービスデスクスタッフ間やユーザーとの間でチャットができる仕組み投稿ベースだと時間がかかるし、電話するほどでもなさそうな場合は、チャットを使って素早く対応できます。

よくある質問への対処方法をエンドユーザーに公開する仕組み「同じような質問はみんなに見てほしい」よくあるご要望には、Q&AやFAQの様に公開できる仕組みが便利です。

過去の問い合わせにおける回答内容を元にナレッジデータベース化し、エンドユーザーが自ら解決方法を検索し閲覧できる仕組み過去の質問・回答の検索機能もそろえて、ナレッジをエンドユーザーと共有できます。

エンドユーザーがヘルプデスクへ問い合わせ中の事案について、その事案の進捗状況をエンドユーザー自身が確認できる仕組み「問い合わせした内容がどのような状態なのか？」テレワークで増えそうなエンドユーザの不安も状況が確認できれば安心です。