トラブルシューティングのヒント
- AD360のインストール
- AD360連携
- サーバーがダウンしています。コンポーネントのサーバーが稼動していることを確認します。
- 互換性のないコンポーネントです。コンポーネントのバージョンにAD360との適合性があるかご確認ください。
- リモートホストにインストールされたコンポーネントには上位管理者の資格情報が必要です。
- 不適切なサーバーの詳細
- AD360のコンポーネント設定を更新してからお試しください。
- 通信障害
- 通信障害ポートとプロトコルを確認してください。
- 無効なコンポーネントの詳細
- 無効なサーバーURL
- AD360とそのコンポーネント間の通信障害。同期に失敗しました。
- ダッシュボード
- 製品設定
- 一般
- サーバー設定
-
アクセスが拒否されました
使用するオペレーティングシステムがWindows Vista以降の場合は、ユーザーアカウントコントロール(UAC)が無効になっていることを確認してください。UACを有効にすると、管理者だけがソフトウェアをインストールできます。
UACを無効にするには、次の手順を実行します。
[コントロールパネル] → [ユーザーアカウント]を選択します。- Windows 7およびWindows 2008 R2の場合、
- [ユーザーアカウントコントロール]の設定リンクをクリックします。
- これにより、コントロールレベルを示す[ユーザーアカウントコントロール設定]ダイアログが開きます。
- コントロールレベルを「決して通知しない」にドラッグし、「OK」をクリックします。
- Windows VistaおよびWindows 2008の場合
- [ユーザーアカウントの設定をオンまたはオフにする]をクリックします。
- [ユーザーアカウントコントロール(UAC)によってコンピューターを保護する]オプションを選択解除し、[OK]をクリックします。
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サーバーがダウンしています。コンポーネントのサーバーが稼動していることを確認します。
-
互換性のないコンポーネントです。コンポーネントのビルドにAD360との適合性があるかご確認ください。
-
リモートホストにインストールされたコンポーネントには上位管理者の資格情報が必要です。
-
不適切なサーバーの詳細
-
AD360のコンポーネント設定を更新してからお試しください。
- [管理]タブ-->[管理]-->[AD360統合]に移動します。AD360の各コンポーネントのタブが表示されます。
- 修正する必要のあるコンポーネントをクリックします。
- 特定のコンポーネントが実行されているサーバーのサーバー名またはIPアドレスおよびポート番号を入力します。
- ドロップダウンから接続プロトコルを選択します。
- [更新設定]をクリックします。
-
通信障害
-
通信障害ポートとプロトコルを確認してください。
- 連携しようとしているコンポーネントが起動していることを確認してください。
- ファイアウォールがポート番号をブロックしていないことを確認してください。
- 選択したプロトコルがその特定のコンポーネントに対して正しいことを確認してください。
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無効なコンポーネントの詳細
- [管理]タブ-->[管理]-->[AD36統合]に移動します。
- AD360と連携するコンポーネントを選択します。
- 新しいコンポーネントを追加するには、[削除する]-->[OK]をクリックし、既存のコンポーネントをAD360から削除します。
- 追加するコンポーネントのサーバー名およびポート番号を入力し、[今すぐ連携]をクリックします。
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無効なサーバーURL
- 特定のコンポーネントが実行されているサーバーのサーバー名またはIPアドレスおよびポート番号をそれぞれのテキストボックスに入力します。
- ドロップダウンから接続プロトコルを選択します。
- [今すぐ統合]をクリックします。
-
AD360とそのコンポーネント間の通信障害。同期に失敗しました。
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1つ以上のコンポーネントのダッシュボードを表示できません。
以下は、コンポーネントのダッシュボード表示を妨げる可能性のある状況の一覧です。
- コンポーネントのセットアップ:AD360のダッシュボードを表示するには、まずコンポーネントをダウンロードしてインストールする必要があります。AD360にコンポーネントをインストールし連携した場合にのみ、そのダッシュボードを表示できます。コンポーネントをすでにインストールしている場合は、コンポーネントのホスト名およびポート番号の変更が、AD360の管理設定の[AD360統合]タブに反映されていることを確認してください。AD360およびコンポーネントをインストール後の連携につきましては、ここをクリックしてください。
- ドメイン:異なるコンポーネントで異なるドメインを構成することは可能です。異なるコンポーネントのダッシュボードビューを切り替えるたびに、そのコンポーネントで構成したドメインが選択されていることを確認します。また、適切な資格情報でログインして、選択したドメインのダッシュボードを表示していることを確認してください。
-
他のアプリケーションで使用されていないHTTPポート番号を入力してください。
説明:
このエラーは、HTTPSを有効にしようとしているときに発生することがあります。HTTPSを有効にしようとすると、AD360は選択したHTTPSポート番号に基づいて自動的にHTTPのポート番号を割り当てます。新しいHTTPポート番号が他のアプリケーションによって使用されている場合、このエラーが発生します。解決策:
- エラーが表示されたら、[HTTP]を選択します。
- 他のアプリケーションで使用されていないポート番号に変更します。
- 次に、HTTPSを選択します。
- [保存]をクリックします。
-
アプリペインから他のコンポーネントにアクセスできません。
他のコンポーネントがHTTPSで実行されており、AD360がHTTPで実行されているかどうかを確認してください。
はいの場合、次のいずれかを実行できます。
- AD360でHTTPをHTTPSに変更
- リバースプロキシを有効化
問題が解決しない場合は、技術サポートまでお問い合わせください。
- コマンドプロンプトを開き、OpenSSLがインストールされている場所のbinフォルダーに移動します。
- 次のコマンドを実行します。
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openssl.exe s_client -connect SMTPServer:Portno -starttls smtp → certificatename.cer
例:openssl.exe s_client -connect smtp.gmail.com:587 -starttls smtp → gmailcert.cer
- ブラウザでウェブURLを開きます。
- アドレスバーの南京錠アイコンをクリックします。
- [詳細情報]をクリックします。これにより、そのWebサーバーで使用されている証明書を示す[証明書ビューアー]ウィンドウが開きます。
- [証明書を表示する]をクリックします。
- 証明書情報機関を表示する証明書情報ウィンドウが表示されたら、[詳細]タブをクリックします。
- [ファイルにコピーする]をクリックします。
- 証明書のエクスポートウィザードが表示されたら、[次へ]をクリックします。
- DREでエンコードされたバイナリX.509(.CER)の形式を選択し、[次へ]をクリックします。
- ファイルを保存するパスを入力し、[完了]をクリックします。
- コマンドプロンプトを開き、<AD360_インストールディレクトリ>\jre\binフォルダーに移動します。デフォルトのパス:C:\ManageEngine\AD360\jre\bin
- 次のコマンドを実行します
- Keytool -importcert -alias myprivateroot -keystore ..\lib\security\cacerts -file
- パスワードの入力を求められた場合は、changeitを入力します。
- はい/いいえのプロンプトが表示されたのち、「y」を入力します。
- コマンドプロンプトを閉じ、[services.msc]にてAD360を再起動します。
このエラーは、連携しようとしているコンポーネントが実行されていない場合に発生します。
AD360と連携しようとしているコンポーネントがインストールされ、コンポーネントが実行されていることを確認してください。
そうでない場合、「スタート」→「すべてのプログラム」→「XYZ」 →「XYZを開始」をクリックします。ここで、XYZはコンポーネントの名前です。
このエラーは、連携しようとしているコンポーネントのビルドが、AD360のビルドでサポートされているビルドより低い、または高い場合に発生します。
各コンポーネントまたはAD360を最新ビルドにアップグレードしてください。
リモートホストにインストールされているコンポーネントを連携しようとすると、インストールされているコンポーネントのスーパー管理者の資格情報が必要になります。
連携を進めるには、スーパー管理者の資格情報を入力してください。
入力したサーバーの詳細は、別のコンポーネントに属している、または無効です。入力した値が選択したコンポーネントに属していることを確認し、もう一度やり直してください。
この問題を解決するには、次の手順をご参照ください。
製品に有効なSSL証明書があり、SSL 3.0が無効であることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、技術サポートまでお問い合わせください。
この問題を解決するには:
それでも問題が解決しない場合は、技術サポートまでお問い合わせください。
環境内に同じコンポーネントのインスタンスが2つ以上インストールされており、2番目のコンポーネントをAD360と連携しようとすると、このエラーが発生します。
2番目のコンポーネントを連携するには、次の手順を実行します。
設定したコンポーネントはAD360と連携されます。
入力したサーバーのURLを確認します。
説明:
AD360のプロキシを正しく構成しなかった場合、AD360とその連携コンポーネント間の同期が失敗する可能性があります。
解決策:
AD360で設定されているプロキシ設定が正しいことを確認してください。
SMS設定
SMSサーバー設定でのSSLHandshakeExceptionのトラブルシューティング
説明:
この例外は、SMTPメールサーバーまたはAD360でSSLを使用するWebサーバーを構成し、サーバーが自己署名証明書を使用する場合に発生します。AD360で使用されるJava Runtime Environmentは、明示的にインポートされない限り、自己署名証明書を信頼しません。
解決策:
サーバーで使用される自己署名証明書をAD360で使用されるJREパッケージにインポートする必要があります。次の手順をご参照ください。
ステップ1:証明書をダウンロードする
SMTPサーバーの場合:
※SMTPサーバーが使用する証明書をダウンロードするには、OpenSSLがインストールされている必要があります。こちらからダウンロードできます。
ウェブサーバーの場合: