価格表・機能一覧など
ServiceDesk Plusの特徴が分かる
ServiceDesk Plusの機能一覧
リクエスト管理
![リクエスト管理]()
メール／電話／チャットなどユーザーから寄せられるサポートチケットを一元的に管理・共有できます。
≫詳細を見るインシデント管理
![インシデント管理]()
メール／表計算ソフトによる管理でありがちな、対応漏れという課題を一元管理により解決します。
≫詳細を見る問題管理
![問題管理]()
問題の識別、分類、優先度設定、調査と診断、ソリューションの記録により、インシデントの根本原因を解明します。
≫詳細を見る変更管理
![変更管理]()
RFCの作成からCABメンバーによる承認、プロジェクト管理、レビュー、クローズまで管理することができます。
≫詳細を見るIT資産管理
![IT資産管理]()
IT部門に報告されるイシューと障害発生機器の情報を紐付けにより対応負荷の軽減が実現します。
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サービスデスク業務効率化事例
【導入事例】テレビ朝日がグループ4000人のインシデントに30人で対応できる理由
導入事例概要
テレビ朝日では、2011年4月連結子会社を含む16社で会計システムの刷新に合わせ、「ManageEngine ServiceDesk Plus(マネージエンジン サービスデスクプラス、以下、ServiceDesk Plus)」を導入した。大規模なグループ企業にServiceDesk Plusはどのように貢献できるのだろうか。導入の狙いや効果を聞いた。
- 画面構成がとてもわかりやすい
- フィルタ機能やリクエストテンプレートなど入力/一覧画面のカスタマイズが柔軟
- 試用版でもオプションを含めたすべての機能を試せる
- サポート担当者から利用方法の提案も含めた適切なアドバイスを得られる
- 年ごとに契約を更新する年間ライセンス制度で初期投資を抑えられる
- 年間ライセンス購入後に、ソフトウェアを買い切る通常ライセンスに移行できる
よくある質問
ServiceDesk Plusは、クラウド版／オンプレミス版の双方をご提供しております。ServiceDesk Plusの導入をご検討されるお客様からは、よく以下のご質問を頂きます。
Q. クラウド版とオンプレミス版で違いはありますか？
A. Edition体系や価格は基本的に同じですが、一部実装機能が異なります（クラウド版の方が、新機能の実装が早い傾向がございます）。クラウド版とオンプレミス版の特徴をまとめた以下の表をご参照の上、詳細はお問合せください。
※その他FAQはこちら
オンプレミス | オンデマンド | プライベート・クラウド | |
|---|---|---|---|
| ソフトウェア サービス提供者 | ゾーホージャパン | ゾーホージャパン | ゾーホージャパン |
| ServiceDesk Plus運用者 | お客様 | Zoho Corporation | ゾーホージャパンの提携業者 |
| サーバー設置場所 | お客様の施設内やAmazon EC2やAzureなどのIaaS環境 | Zoho Corporation運営のアメリカ合衆国またはEUのデータセンター | ゾーホージャパンの提携業者所有のデータセンターなど |
| ネットワーク環境 | 社内LANやWAN | インターネット | VPN・IPVPN・インターネットなど |
| コストの種類 | ・ServiceDesk Plusのライセンス費用と保守サポート費用 ・サーバーの調達費用とメンテナンス費用 | ・ServiceDesk Plus On-Demand利用費用 ・IT資産管理機能を利用する場合はプローブ(資産情報収集サーバー)をインストールするサーバーの費用 | ・ServiceDesk Plusのライセンス費用と保守サポート費用 ・サーバー利用費用 ・データセンターのVPS費用とネットワークサービス費用 ・運用支援費用（OS/アプリケーションのアップデート作業など） |
| メリット | ・セキュアな環境でのデータ管理が可能 ・製品アップデートを自社でコントロール可能 | ・社外との情報共有が容易 ・物理的な投資が不要 ・自社での製品アップデート作業が不要 | ・セキュアな環境でのデータ管理が可能 ・物理的な投資が不要 ・自社での製品アップデート作業が不要 |
| デメリット | ・物理的な設備投資と所有が必要 ・お客様による製品アップデート作業が必要 ・社外との情報共有が必要な場合にDMZ環境などの構築が必要 | ・データの保管先が国外 | ・ソフトウェアのライセンス費用とデータセンター利用費用の両方がかかるためランニングコストが嵩みやすい |
| 30日間 トライアル | 評価版をダウンロード > | 無料ユーザー登録 > | 評価版をダウンロード > |
ServiceDesk Plusの価格
| クラウド版 | オンプレミス版 | |
|---|---|---|
| 年間ライセンスの場合 （サポート付） | 年間ライセンスの場合 （サポート付） | 通常ライセンスの場合 （初年度サポート付） |
48.5 万円～ | 48.5 万円～ | 119.9 万円～ |
| 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。 | 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します | 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。 |
ライセンスの数え方
| オペレーター数 | オペレーター数（技術担当者数）は、同時接続者数ではなくログインアカウント数です。※問い合わせをする依頼者数には、ソフトウェア上の制限はありません。 |
|---|---|
| ノード数 | 250を超えるノードを管理する場合、追加ノードライセンスを購入することで管理ノード数を増やせます。 |
