レベル

リクエストレベルはリクエスト内容の複雑さを示すのに使用します。 例えば、問い合わせの内容が情報の提供リクエストですぐに解決できる場合、レベルは1になります。 問い合わせのあった問題を解決するためにTipsなどを提供する必要がある場合、レベルは2になります。 レベルの設定ページを表示するには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 カテゴリ設定ページの左パネルにリクエストフォームの属性がリスト表示されます。

4. レベルをクリックします。 レベルリストページが表示されます。 リクエストレベルの追加/編集/削除をすることが可能です。

レベルの追加 

リクエストのレベルを追加するには、

1. レベルのリストページの右端にある新規レベルの追加リンクをクリックします。

2. レベルの追加フォームにて、レベルの名称を入力します。 説明フィールドにレベルについての説明を入力します。 複数のレベルに同一の名称をつけることはできません。 レベルはかならず一意である必要があります。

3. 追加をクリックします。 新規レベルが既存のリストに追加されます。

保存後、新しいレベルを続けて追加する場合は保存/新規追加ボタンをクリックします。 レベルの追加フォームが表示されます。

レベルの追加を中止する場合はキャンセルをクリックします。 レベルの追加フォーム右上のリストの表示リンクからもレベルリストビューを表示することができます。

レベルの編集

既存のレベルを編集するには、

1. レベルリストページで、編集するレベルの編集アイコンをクリックします。

2. レベルの編集フォームで、レベルの名称と説明を編集します。

3. 保存をクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。

レベルの編集後に新しいレベルを追加する場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。

レベルの削除

1. レベルを削除するには、レベルリストページのチェックボックスを有効にします。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。

3. 進めるには、OKをクリックします。 レベルを削除しない場合は、キャンセルをクリックします。

メモ： レベルが削除されたにもかかわらずグレーアウトされている場合は、レベルはモジュールによって使用されています。 グレーアウトしたレベルは、今後使用されないことを示します。 レベルを使用可能に戻すためには、グレーアウトされたレベルの横にある編集アイコンをクリックし、このレベルは今後使用しないのチェックを外します。