株式会社ファーストリテイリング様 導入事例

株式会社ファーストリテイリング 様

ユニクロがグローバル展開の武器として選んだサービスデスクツール
－サービスデスクツールの導入で、日々の業務の効率化とグローバル対応を実現－

導入メリット

• サービスデスク業務の効率化とFAQシステムのグローバル対応を実現
• 問い合わせ内容管理の作業工数を大幅に削減
• インシデント対応状況のレポートにより、漏れのない対応を実現
• サービデスク業務の効率化により体制のスリム化を実現

ユーザープロフィール

会社名：株式会社ファーストリテイリング
事業内容：株式又は持分の所有によるグループ全体の事業活動の支配・管理等

導入の背景と課題

ビジネスのグローバル展開に追随できない従来のサービスデスクツール

• 世界中の複数拠点の社内ユーザーから寄せられる問い合わせへの対応に、従来の社内サービスデスクツールでは、処理性能面でもグローバル対応面でも限界であった。

問い合わせ対応のナレッジを蓄積・共有するためのFAQの仕組みにも課題

• 別運用のFAQシステムも多言語対応されておらず、またサービスデスクツールと統合されていなかったために使い勝手も悪かった。

改善へのチャレンジ

課題を解消できる代替ツールの検討

株式会社ファーストリテイリング様の要件

• 多言語対応の問い合わせ管理機能
• 性能と使い勝手
• リーズナブルな価格
• 多言語対応のナレッジベース機能の連携

製品の選定

グローバル機能を低コストで実現するサービスデスク運用ツールの導入

ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」

導入の決め手

• 課題を解決するソリューションをほぼ完璧に備えていた
• 操作性に優れ、導入・設定が容易であった
• 多言語対応でグローバルな運用に対応していた
• 必要な機能を手軽に導入するスモールスタートが可能
• 価格が比較検討した別製品の2分の1程度だった
• 技術的なサポート体制が整っていた

導入の効果

世界4カ所のサービスデスクで受けた問い合わせ情報をServiceDesk Plusで一元管理

【システム構成】

株式会社ファーストリテイリング様における ServiceDesk Plus システム構成図
世界4カ所のサービスデスクで各地の本部・店舗からの問い合わせを受け、それらをServiceDesk Plusで一元管理している。

導入のメリット

• サービスデスク業務の効率化とFAQシステムのグローバル対応を実現
• 問い合わせ内容管理の作業工数を大幅に削減
• インシデント対応状況のレポートにより、漏れのない対応を実現
• サービデスク業務の効率化により体制のスリム化を実現

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導入前にサービスデスク部門が抱えていた課題を、ServiceDesk Plus でほぼ完璧に解決！