カスタマイズ可能なサービスデスクツールの導入により自社の要件に最適な運用を実現
-サービスデスクツールの導入でサービスレベルが高く効率的なサポートを実現-
ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様
導入メリット
ユーザープロフィール
ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社は、75 カ所のホテル宿泊部門や料飲部門の運営、アセットマネジメント、フランチャイズ運営などを行う国内有数のホテルチェーン。ビジネスホテルからリゾートホテルまで個性的なホテルを展開、宿泊や会議、宴会、婚礼などに多彩なサービスで顧客満足を追求し、短期間で急成長を遂げている。
導入の背景と課題
案件管理システムで社内サービスサポートの進捗を管理
- 問い合わせのメール受付が浸透せず、電話対応とデータ入力に手間がかかった
- レポート機能が貧弱でデータ分析機能がなく、担当者間で対応状況の情報共有が困難であった
- IT資産をExcelで管理していたが、操作の複雑さ、頻繁なデータクラッシュ等の問題があった
システムの改善が中々進まなかった
- 対応状況の情報共有や対応の効率化が困難
- 資産管理でも様々な問題
改善へのチャレンジ
課題を解消できる代替ツールの検討
<ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様の要件>
- 問い合わせ受付をメールに一本化
- ユーザーインターフェースのカスタマイズ性
- レポート機能やデータの分析機能
- 多言語対応
- 資産管理機能
製品の選定
多言語対応でカスタマイズ性の高いサービスデスク運用ツールの導入
ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」
<導入の決め手！>
- 要件を満たす、ServiceDesk Plus のレポート機能とカスタマイズ性
- 資産管理機能の装備
- 多言語対応で、海外部署での利用もOK
- ゾーホージャパンの的確なサポート
導入の効果
ServiceDesk Plusで問い合わせ管理、ナレッジ管理、資産管理を一元化
システム構成
ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社様における ServiceDesk Plus Enterprise Edition によるヘルプデスクのシステム構成<導入のメリット！>
- 問い合わせ窓口を一本化して業務効率を向上
- カスタマイズした画面で複数チームが独立した運用を実現
- 柔軟なレポート機能、資産管理とサービスデスクの連携
- 資産管理とサービスデスクの連携で利便性を向上
- ナレッジの共有でノウハウの蓄積を促進