株式会社シーイーシー様
2年かかると見込まれたSOCのポータル機能を約3カ月で構築し、顧客の利便性を飛躍的に向上させる
組織プロフィール
1968年設立の独立系システムインテグレーター。全国に12拠点あり、製造業を中心に、業務の効率化や品質向上などをICTで支援する「デジタルインダストリー事業」と、企業・組織の業務改革・改善をICTで支援する「サービスインテグレーション事業」の2つの事業を展開。また、アプリ開発からミドルウェア、プラットフォーム、運用までカバーする幅広いソリューションを提供している。
導入の決め手
- CEC SOCのアウトバンド業務に適用可能
- 既存スタッフの業務量を増やさず運用できる
- 顧客の情報を高いセキュリティで保護できる
導入の効果
- 複雑なSOCのポータル機能を実質3カ月の短期間で構築
- ManageEngine ServiceDesk Plus Cloudを基盤に追加開発したことで、ポータルへの自動入力を実現
- スマホからの利用が可能になり、顧客の業務効率化に貢献