ITSMとは？
ITSMとは
ITSMとは、IT Service Managementの略で「ITサービスマネジメント」「ITサービス管理」と表記されることもあります。ITサービスマネジメント（ITSM）とは、組織がエンドユーザーに提供するITサービスを設計、提供、管理、および改善していくプロセスのことです。
ビジネスの発展に欠かせないITSMの目標
最初に「目線」の置き方を知っておくと、ITSMが分かりやすくなります。「ITの管理ならすでに行っている」という組織が大半ですが、その多くは「ITシステム管理」というシステム目線の管理です。しかし「ITサービス管理」はビジネス目線であることがポイントです。
ITSMは、ITのプロセスとサービスをビジネスの目的に合わせて調整し、組織の成長を支援することに重点を置いています。
ビジネスITが多様化する現在、組織のIT部門には、従来のシステムの開発・構築・運用という役割だけでなく、ITの立場からビジネスを理解し、ビジネスの発展に貢献するITサービスマネジメントの視点が欠かせなくなっています。
ITSMを導入するメリット
ITSMはビジネスに以下のような効果をもたらします。
- IT運用におけるコスト削減
- IT投資の費用対効果の改善
- 最小限のサービス停止
- 明確な定義付けや再現性のある、管理しやすいITプロセスの確立
- ITの課題を効率的に分析し、繰り返し発生するインシデントを削減
- ITヘルプデスクの効率改善
- 役割と責任の明確化
- サービスのレベルと有用性（できること）の区別
- IT変更時の実装におけるリスクを軽減
- ITのプロセスとサービスの透明性の向上
ITSMの具体的なプロセス
ITSMをビジネスに取り込んでいくプロセスとして、代表的なものを見てみましょう。
インシデント管理
ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、可能な限り迅速にサービスを復旧するための一連の活動のことです。
変更管理
変更によるリスクの認識などで、ITサービスの中断を最小限に抑えながら、有益な変更を実行できるように管理すること。
問題管理
インシデントの根本原因を究明し解決策を特定する、ITサービスマネジメントのプロセスを指します。
他にも様々なプロセス／管理がありますが、これらの一元管理できるツールがManageEngineが提供するServiceDesk Plusです。
ServiceDesk PlusによってITサービスマネジメントを体系化することで、従来の業務の流れを見直し、効率的なITSMを実行できます。気軽に試せてスモールスタートできるITSMツール
ITSMツールとは、ITシステムによるサービスの提供が円滑に実施されるよう管理するためのツール。つまりITサービスマネジメントを実現するためのツールです。
ManageEngineが提供するServiceDesk Plusは、ITサービスマネジメントに必要なインシデント管理、サービス要求管理、問題管理、変更管理、資産管理（資産、非IT資産、ITコンポーネント）、プロジェクト管理、CMDB（構成管理データベース）、ナレッジベース構築、レポート作成といった機能を備えたITSMの運用を支援するツールです。
クラウド版も選べていつでも気楽に試せること、管理者にとってもユーザーにとってもわかりやすいシンプルな管理画面が特長です。
ServiceDesk Plus は自社環境にインストールする「オンプレミス版」と「クラウド版」をご用意しています。国内大手企業をはじめ全世界で100,000社以上の導入実績を誇ります。
10万社が実感した導入効果
【工数削減＆SLA向上】ツールを導入することで業務が標準化され、対応プロセスの属人化が解消し、作業品質が均一化できます。
【投資効果を把握】それまで担当者が個別に電話やメールで対応していたすべての情報をサービスデスクに集約することで、IT部門全体の状況が見渡せるようになります
【生産性の向上】業務状況の可視化により、課題の把握が容易になり、ITサービスの分析や改善アクションの検討ができるようになります。
ServiceDesk Plusが選ばれる理由
![特長1]()
PinkVERIFY™に認定されたツール
PinkVERIFY™に認定されたツールPinkVERIFY™ の認証を、オンプレミス版ではインシデント管理、変更管理、要求実現、資産管理の4つのプロセス、クラウド版ではインシデント管理、問題管理、IT資産管理、変更管理、サービス要求の5つのプロセスにおいて取得しています。
![特長2]()
直感的に使いやすいUI
直感的に使いやすいUI必要な機能とツールを装備しているため容易に導入でき、Webベースのユーザーインターフェースで操作が簡単です。手頃に運用できます。
![特長3]()
低コストで導入可能
低コストで導入可能年間ライセンスは保守サポート込みで48.5万円から。導入時のコストをおさえ、スモールスタート、クイックインを実現します。
![特長4]()
グローバル対応
グローバル対応30言語以上の表示に対応。共通の画面で利用者ごとに画面の言語を切り替えて利用可能。
![特長5]()
オンプレミス＆クラウド版
オンプレミス＆クラウド版サーバーにインストールして利用するソフトウェア版と、いつでもどこでも利用可能でサーバー不要なクラウド版をご用意。
![特長6]()
製品選定から導入までサポート
製品選定から導入までサポート導入前の評価版からのサポート提供や弊社と強いタッグを組むテクニカルパートナーによる導入支援の紹介など、安心の体制が整っています。
高評価のITSMツール
Gartnerにおいて評価 4.5※ / 5.0！
米国ITアドバイザリー企業Gartner社による「Gartner Peer Insights」の「ITサービスマネジメントツール」部門において、5.0ポイント中4.5ポイントの評価を頂いています。（2020年5月時点）
「PinkVERIFY™」認証取得
ITSMフレームワークへの適合を証明されたツールにPinkVERIFY認証は授与されます。ServiceDesk Plus Cloud（クラウド版）はインシデント管理・問題管理・IT資産管理・変更管理・サービス要求の５プロセス、ServiceDesk Plus（オンプレミス版）はインシデント管理・変更管理・要求実現・資産管理の４プロセスにおいて取得しています。
3つのEdition
お客様の利用環境に合わせ、装備機能の異なる3つのEdition、オンプレミス版とクラウド版の2つのサービス提供形態、2つのライセンス体系から最適なソリューションをお選びいただけます。
| Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|
| インシデント管理、ナレッジ管理、レポート機能が利用できるヘルプデスク | インシデント管理とIT資産管理を連動したヘルプデスク運用に最適です。 | ServiceDesk PlusのすべてのEditionが利用でき、ITSMに最適なサービスデスクの構築が可能です。 |
サービスインまでのステップ
30日間無料でお試しいただける評価版をご利用ください。
まずは資料をご覧いただき、ServiceDesk Plus特長、機能をご確認ください。
各Editionを対象とした製品説明やハンズオンセミナーを開催しています。
オンプレミス版とクラウド版ともに評価版を提供しています。
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※このステップは一例です。自社で導入構築を実施する場合と、導入構築まで委託する場合で異なります。詳しくはITサービスマネジメントツール導入までの流れをご確認ください。