サポート情報

製品情報(リソース)の提供 | 製品導入前(評価版)のサポート | 製品導入後(保守)のサポート | サポート中のビルド/バージョンとEOLについて

製品情報(リソース)の提供

次のような製品情報やサポートサービスをオンラインで提供しています。サポートを依頼する前に、まずご確認ください。

製品評価・導入検討
のための評価版(無料)

製品の技術情報の提供
  • 対応OS/アプリケーション一覧
    Patch Manager Plusでパッチ管理可能なOS/サードパーティ製アプリケーションの一覧です。

     
  • オンプレミス版・クラウド版の比較
    こちらのナレッジをご参照いただき、詳細はお問い合わせください。

     
  • スタートアップガイド
    エージェントのインストールやパッチ管理の基本的な操作など、セットアップの手順を具体的に説明したPDFドキュメントです。評価版の設定など、はじめて実際にPatch Manager Plusに触れる際はこちらのドキュメントを参照することをお勧めいたします。
    クラウド版(SaaS版)とオンプレミス版それぞれご用意しております。

  • 「はじめに」ナレッジ
    製品のシステム構成から通信要件、セットアップ手順、基本的な操作、ライセンスの選定など、製品の検討時に役立つナレッジ情報をまとめています。

  • 動作環境・システム要件
    Patch Manager Plusサーバー(オンプレミス版)、配信サーバー、管理対象にインストールするエージェントの動作環境・システム要件を公開しています。  
  • オンラインガイド(日本語)
    製品概要を説明したオンラインドキュメントです。
     
  • オンプレミス版ナレッジべース / クラウド版ナレッジベース
    インストール/トラブルシューティング/機能仕様/設定と操作 など、よくあるご質問や、トラブルシューティング、製品仕様などを公開しています。
    ※製品仕様の多くが共通しているEndpoint Centralナレッジベース(日本語)もあわせてご参照ください。
     
  • ナレッジベース(英語)
     

その他の資料はドキュメントをご覧ください。


製品導入前のサポート

製品の導入検討中に、無償で技術サポートが提供されます。詳細は、製品導入前(評価版/無料版)の技術サポートページをご参照ください。

評価版の技術サポート評価版の評価期間中の技術サポートは、下記ボタンより依頼してください。

 

無料版の技術サポート無料版の技術サポートは、オンラインサポートフォーラム (※米国サイト)にて、英語で依頼してください。

製品導入後のサポート

製品の購入時に、「年間保守サポートサービス」契約を締結された場合、一年間の保守サポートが提供されます。詳細は、年間保守サポートサービスページをご参照ください。

年間保守サポートサービス

技術サポートと不具合解決の依頼は、下記ボタンから、お問い合わせください。

ManageEngine Communityをはじめてご利用される方は、ManageEngine PitStopへのユーザー登録が必要です。
ManageEngine PitStopへのユーザー登録の手順は、ManageEngineユーザーマニュアルをご参照ください。

※注意:保守サービスユーザーからのお問合せのみ受付けており、それ以外のユーザーからのお問合せはお断りさせていただいております。

 

サポート中のバージョン/ビルドとEOLについて

日本国内でリリースされたビルドは以下の表に掲載されているほか、リリースノートなどの情報はこちらのナレッジをご参照ください。ビルド番号の確認方法はこちらのナレッジをご覧ください。

製品コンソール画面上に表示されるお知らせは、日本国内向けではないビルドのリリース情報です。日本国内向けではないビルドは日本語対応が未検証であるほか、一部の製品仕様が異なるため、日本国内向けではないビルドへのアップグレードはお控えください。

各ビルドのサポート終了日(EOL)については、最新ビルドがリリースされた日から12か月後となります。ご利用中のビルドのサポート終了日までに、新しいビルドへのアップグレードをお願いいたします。なお技術サポートの提供は、利用中の製品のバージョンにより、提供されるサポート内容が異なります。詳細は、サポート&サービスページをご参照ください。

バージョン番号ビルド番号リリース日サポート終了日(EOL)
11.311.3.2400.33 (最新)2024/07/24--
11.211.2.2300.302023/10/162025/07/24
10.110.1.2220.222023/3/92024/10/16
10.110.1.2220.202022/12/22024/3/9
10.110.1.2220.182022/11/12023/12/2
10.110.1.2137.112022/2/82023/11/1
10.010.0.6442021/12/142023/2/8
10.010.0.6432021/12/72022/12/14
10.010.0.6422021/8/32022/12/7
10.010.0.5872021/1/262022/8/3
10.010.0.5622020/10/222022/1/26
10.010.0.4262020/3/172021/10/22
10.010.0.4222019/11/82021/3/17
10.010.0.3472019/4/262020/11/8

※ 本ページに掲載されている製品名、会社名などの固有名詞は各社の商標または登録商標です。
Rマーク、TMマークは省略しています。

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