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サポート情報ファイル（SIF）の取得手順

Network Configuration Managerに関するお問い合わせをいただいた際に、
調査内容によって弊社サポート担当よりサポート情報ファイル（通称SIF：Support Information File）の送付をご依頼する場合があります。
このページでは、サポート情報ファイルの取得手順を説明します。

※以下の内容は、弊社サポート担当より依頼があった場合にのみ実施してください。

サポート情報ファイルは、製品UIからダウンロードすることができます。
製品UIからダウンロードできない場合は、サーバーから直接取得する手順を実施してください。
※ご利用のビルド番号に応じて、製品UIからダウンロードできない場合があります。

製品UIからダウンロードする手順

サポート情報ファイルは、コンソールからダウンロードすることができます。
ダウンロード手順はご利用のビルドによって異なります。ビルド番号の確認手順はこちらをご参照ください。

ビルド12.8.272以上の場合

  1. 画面上部の［サポート］タブを開き、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
  2. ［問題を報告］をクリックします。
    このフォームからのお問い合わせ機能は、日本国内における技術サポートでは利用しません。
    サポート情報ファイルのダウンロード機能のみをご利用ください。
  3. チェックボックス「提供された情報は機密情報として取り扱います。ManageEngineプライバシーポリシーを確認、同意してから送信してください。」にチェックを入力します。
    ncm_sif_3
  4. ［SIFを作成］をクリックします。
    メッセージ「サポート情報ファイルを作成しています。作成が完了すると通知されます。」が画面上部に表示されます。
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまでお待ちください。
    また、サポート情報ファイルの作成にかかる時間はご利用環境に依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
    ncm_sif_4
  5. メッセージの［こちら］をクリックして、サポート情報ファイルをダウンロードします。
    ncm_sif_5
  6. ダウンロードしたサポート情報ファイル（Zipファイル）を、
    こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。

ビルド12.7.198以下の場合

  1. 画面上部の［サポート］タブを開き、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
  2. ［サポート情報フォーム（米国）］画面で、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
    フォームには何も入力せず、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
    サポート情報フォームでは、サポート情報ファイルのダウンロード機能のみ使用できます。
    hogehoge
  3. 「サポート情報ファイルを作成しています。しばらくお待ち下さい...」のメッセージが表示されることを確認します。
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまでお待ちください。
    サポート情報ファイルの作成にかかる時間はご利用環境に依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
  4. しばらくすると、画面右下にサポート情報ファイルのダウンロードURLが表示されます。
    hogehoge
  5. 表示されたダウンロードURLからサポート情報ファイルをダウンロードします。
  6. ダウンロードしたサポート情報ファイル（Zipファイル）を、
    こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。

サーバーから直接取得する手順

製品UIからダウンロードする手順が利用できない場合、Network Configuration Managerをインストールしたサーバーから直接サポート情報ファイルを取得してください。
※ご利用のビルド番号に応じて、製品UIからダウンロードできない場合があります。

この手順でサポート情報ファイルを取得する場合、Network Configuration Managerを一時的に停止する必要があります。

インストールフォルダーの確認

サポート情報ファイルは、Network Configuration Managerをインストールしたフォルダー（インストールフォルダー）の配下に存在します。
インストールフォルダーのパスが不明な場合、以下の画面より確認できます。

  1. 画面上部の［サポート］タブを開き、［インストール情報］を表示
  2. ［インストールディレクトリ］から、インストールフォルダーのパスを確認
    hogehoge

サポート情報ファイルの取得手順

Network Configuration Managerをインストールしたサーバーに接続し、インストールフォルダーにアクセスして、サポート情報ファイルを取得します。

  1. Network Configuration Managerを停止します。
  2. Network Configuration Managerをインストールしたサーバーに接続し、確認したインストールフォルダー［.../OpManager/］を表示します。
  3. インストールフォルダー配下に存在する「logs」フォルダーを、インストールフォルダー外（デスクトップ等）にコピーし、Zip化します。
    ※この手順で取得したZipファイルがサポート情報ファイルです。
    ※Zipファイルを取得後は、Network Configuration Managerを起動してください。
  4. サポート情報ファイル（Zipファイル）を、
    こちらのページに記載のアップロード方法よりアップロードの上、サポートまでご連絡ください。
       概要