ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携

• 概要
• ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携設定
• ServiceDesk Plusオンプレミスとのビルド互換性

概要

ご利用環境で、弊社ManageEngine製品「ServiceDesk Plus」オンプレミス版が導入されている場合、Network Configuration Managerと連携して、
コンフィグ変更時やコンフィグバックアップ失敗時に、自動でチケット化します。

これにより、Network Configuration Managerのメール通知機能に加え、ServiceDesk Plusでトラブルチケットとして問題の追跡を可能にします。

ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携設定

以下の手順で、Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus（オンプレミス）との連携設定を行います。

1. ［設定］→［連携（サードパーティ製品の統合）］画面に遷移
2. ［SDP］をクリック
   
3. ［製品タイプ］で、［SDP］を選択
4. ［サーバーIP/DNS名］で、ServiceDesk PlusオンプレミスがインストールされているインストールサーバーのIPアドレスまたはホスト名を入力
5. ［テクニカルキー］で、ServiceDesk Plusで生成したAPIキーを入力
6. 構成画面で、グラントトークンの入力が求められるので、［ServiceDesk Plus Cloudからグラントトークンを取得］をクリック
   
7. チケット設定を実施
   ・SDPにバックアップ失敗アラートのチケットを作成する：
   Network Configuration Managerでコンフィグバックアップに失敗した際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
   ・SDPにコンフィグアップロードのリクエストのチケットを作成する：
   Network Configuration Managerで、コンフィグアップロードをリクエストした際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
   
8. 最後に［保存］をクリック

ServiceDesk Plusオンプレミスとのビルド互換性

Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus（オンプレミス）には、製品連携するためのビルド互換性がございます。
以下の表をご参照ください。