ServiceDesk Plusクラウドとの連携

• 概要
• ServiceDesk Plusクラウドとの連携設定

概要

ご利用環境で、弊社ManageEngine製品「ServiceDesk Plus」クラウド版が導入されている場合、Network Configuration Managerと連携して、
コンフィグ変更時やコンフィグバックアップ失敗時に、自動でチケット化します。

これにより、Network Configuration Managerのメール通知機能に加え、ServiceDesk Plusでトラブルチケットとして問題の追跡を可能にします。

ServiceDesk Plusクラウドとの連携設定

以下の手順で、Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus（クラウド）との連携設定を行います。

1. ［設定］→［連携（サードパーティ製品の統合）］画面に遷移
2. ［ServiceDesk Plus Cloud］をクリック
   
3. 構成画面で、グラントトークンの入力が求められるので、［ServiceDesk Plus Cloudからグラントトークンを取得］をクリック
   
4. Zohoアカウントにログインすると、［Auth Code］画面でグラントトークンが表示されるので、
   コードをコピーしてNetwork Configuration Managerの［グラントトークン］の欄に貼り付け
5. データセンターを選択して、［テスト］を実行
6. ［ポータル］を選択し、ポータル設定を実施
   ・Create tickets in SDP for backup failure alerts：
   Network Configuration Managerでコンフィグバックアップに失敗した際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
   ・Create tickets in SDP for configuration upload requests：
   Network Configuration Managerで、コンフィグアップロードをリクエストした際に、ServiceDesk Plusでチケットを作成します。
   
   
7. 最後に［保存］をクリック