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ServiceDesk Plus設定

ServiceDesk Plusは、インシデント管理、資産管理、購買管理、契約管理、ナレッジベースなどを一つのパッケージに統合したヘルプデスク、資産管理ツールです。ServiceDesk Plusはリモートコンピューターにインストールが可能で、ADManager Plusと連携することで、ユーザー作成、削除、設定変更、有効化と無効化の設定、パスワードリセットなどのActive Directory管理をServiceDesk Plusで行うことができます。

ServiceDesk Plus設定の手順

  1. ADManager Plusにログインし［管理］タブに移動します。
  2. ページ内左のリストの［システム設定］配下の［統合］を選択します。
  3. 表示される「連携の設定」の「ITSM/ヘルプデスクツール」カテゴリから［ServiceDesk Plus］をクリックします。
  4. 表示される［ServiceDesk Plus］ページ内で下記の設定を行います。
    • 「ホスト名」にServiceDesk Plusが実行されているサーバー名を入力します。
    • 「ポート番号」に接続ポート番号を入力します。
    • 「統合キー」にServiceDesk Plusポータルで発行した統合キーを入力します。
      • メモ
      統合キーを生成する手順の詳細についてはこちらをご確認ください。
    • 「プロトコル」で通信に利用するプロトロコルを選択します。HTTPとHTTPSのうち、ServiceDesk Plusで設定したものを選択します。
  5. Active DirectoryやMicrosoft Exchangeに関連する処理をServiceDesk Plusコンソールから行うため、チェックボックス「ServiceDesk Plusとの緊密な統合を可能にします。」をチェックします。
    6. メモ
    チェックボックスをチェックせず設定を保存した場合、接続設定は更新されますがActive DirectoryやMicrosoft Exchangeに関連する処理をServiceDesk Plusコンソールから行うことができません。
  6. ［接続テスト&保存］をクリックすると、設定が保存され接続が確立します。
メモ
  • セキュリティ上の理由により、ADManager Plusの組み込み管理者アカウントでのみ、ServiceDesk Plusとの連携を設定できます。
  • ServiceDesk Plusを通して実行されるすべての管理処理にはREST APIが利用されます。APIコールはオぺレーターライセンスの保有数に応じて利用制限があります。利用制限の詳細はこちらをご参照ください。

サポートされる管理アクション

  • ユーザー環境の展開
  • ユーザーアカウントの有効化、無効化
  • パスワードリセット
  • ユーザーアカウントのロック解除
  • ユーザー環境の削除
  • グループへの追加
  • グループからの削除
  • 組織の変更
  • 管理者の変更
  • フォルダーアクセス許可の付与
  • フォルダーアクセス許可の削除
       概要