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ServiceDesk Plus Cloud設定

ServiceDesk Plus Cloudは、統合IT資産管理機能を持ったクラウドベースのサービスデスクソリューションです。ADManager PlusとServiceDesk Plus Cloudを連携することで、ヘルプデスクの技術担当者が、ユーザーアカウントの作成、削除、有効化、無効化、ロック解除や、パスワードのリセットなど、重要なID管理タスクをServiceDesk Plus Cloudで行えるようになります。

はじめに

  1. ADManger Plusをまだ導入していない場合はインストーラーをダウンロードしてください。インストール手順の詳細はスタートアップガイドをご参照ください。
  2. すでにADManager Plusをご利用いただいている場合は、最新ビルドへのアップグレードをお願いします。ServiceDesk Plus Cloudとの連携は、ADManager Plusビルド7064以降で行えます。

ServiceDesk Plus Cloud設定の手順

  1. ADManager Plusにログインし［管理］タブに移動します。
  2. ページ内左のリストの［システム設定］配下の［統合］を選択します。
  3. 表示される「連携の設定」の「ITSM/ヘルプデスクツール」カテゴリから［ServiceDesk Plus Cloud］をクリックします。
メモ
デフォルトでは「統合を有効にする」ボタンはオンになっています。ServiceDesk Plus Cloud連携を無効化する場合はオフにしてください。

ServiceDesk Plus Cloud上でのADManager Plusプラグイン設定の手順

  1. ServiceDesk Plus CloudにSDAdminの役割を付与されたアカウントでログインします。
  2. ウインドウ右上の［管理］の歯車アイコンをクリックします。
  3. 「アプリケーション&アドオン」→「連携」をクリックします。
  4. 「ManageEngine連携」タブ→「ADManager Plus」のスイッチをクリックし、連携を有効にします。UI左ペインで「ADManager Plus」タブが利用できるようになります。
    メモ
    新しいバージョンが利用できる場合、ManageEngine連携の画面からいつでもADManager Plusプラグインを最新版に更新できます。
  5. 手順4.の方法以外に、［管理］の歯車アイコン→「開発者スペース」→［カスタムウィジェット］→［新規カスタムウィジェット］から、ADManager Plusプラグインの.zipファイルのアップロードが可能です。アップロード後インストールが完了すると、「ADManager Plus」タブが利用できます。ADManager Plusプラグインはこちらからダウンロードできます。
  6. 「ADManager Plus」タブをクリックし、表示される画面で［Integrate Now!］をクリックします。
    ServiceDesk_Plus_Cloud_settings-01.png
  7. ADManager Plus上で入力する「参照先URL」が出力されます（ServiceDesk Plus Cloud上では「Referrer Url」と表示されます）。Referrer Urlをコピーし、ADManager Plusの ［管理］→「システム設定」→［統合］→［ServiceDesk Plus Cloud］から、「参照先URL」フィールドに貼り付け、［保存］をクリックします。この間、ServiceDesk Plus Cloudの画面は閉じずにそのままにしておきます。
    ServiceDesk_Plus_Cloud_settings-02.png
  8. ServiceDesk Plus Cloudの画面に戻り［Next］クリックします。
  9. 「ADManager Plus URL」と「Select Probe」に必要な情報を入力し、［Next］をクリックします。
    Probe（プローブ）とは？
    プローブはServiceDesk Plus Cloudにおいて、オンプレミスのソフトウェア、アプリケーションへのアクセスのために利用されます。ADManager Plusはオンプレミス製品のため、ADManager Plusが稼働するサーバーと同じネットワーク内にプローブをインストールする必要があります。ServiceDesk Plus Cloud上のプローブの設定についてはこちらをご確認ください。
    ServiceDesk_Plus_Cloud_settings-03.png
  10. ADManager Plus上の［委任］→左カラムの［設定］→［オペレーター用のAuthtoken］に移動し、画面右上の［認証トークンを生成する］からadminのAuthtokenを取得します。
  11. 取得したAuthtokenをServiceDesk Plus Cloud上の「Authtoken」に入力します。入力後、テキストボックス右に表示される［Validate］をクリックします。処理が完了するとAuthtokenに対応するオペレーターが自動的に取得され「Fetched Technician」に表示されます。表示されたら［Next］をクリックします。
    ServiceDesk_Plus_Cloud_settings-04.png
  12. オペレーターのAuthtokenを入力してServiceDesk Plus Cloudの技術担当者に関連付けられます。オペレーターのAuthtokenを入力したら、［Associate User］をクリックします。
    ServiceDesk_Plus_Cloud_settings-05.png
メモ
ADManger Plus上のadminのAuthtokenが失効し、Authtokenを更新した場合、ServiceDesk Plus Cloud上の［ADManager Plus］→［Configuration］から、「Authtoken」をマウスオーバーして表示される［Edit］をクリックして、ServiceDesk Plus Cloudに登録したAuthtokenを更新してください。

ServiceDesk Plus Cloud内でのユーザー作成フォームのカスタマイズ

ServiceDesk Plus Cloud内のユーザー作成フォームは、組織の要望に合うよう変更することができます。フィールドの追加や削除、フィールドの入力を必須または任意とするなどを数クリックで行えます。手順は以下の通りです。

  1. ADManager Plusと連携しているServiceDesk Plus Cloudにログインします。
  2. 左ペインの［ADManager Plus］をクリックします。
  3. ナビゲーションバー内の［Actions］タブに移動します。
  4. 「Create User」オプションをマウスオーバーして表示される編集アイコンをクリックします。
  5. 「User Creation Fields」フィールド内で、以下の設定を行います。
    • 一覧から、表示されたフィールドをServiceDesk Plus Cloudのユーザー作成フォームに追加するには、［+］アイコンをクリックします。
    • フィールドを削除するには、フィールドにマウスオーバーし［x］をクリックします。
    • フィールドの入力を必須に設定するには、フィールドにマウスオーバーし［Set as Mandatory］をクリックします。
  6. ［Save］をクリックし、変更を反映します。
メモ
  • ユーザー作成フォームのカスタマイズ機能は、ADManager Plusビルド7180以降と、ServiceDesk Plus Cloudプラグインバージョン1.5.0以降を連携したインスタンスで利用可能です。
  • ユーザー作成フィールドはテキストボックスで構成されており、技術担当者による値の入力が必要です。
  • ADManager Plusのユーザー作成テンプレートからも、フィールドを追加する、削除する、サイレント的にアクティブ化する、読み取り専用にすることができます。 そのため、ServiceDesk Plus Cloudでのみ必要なフィールドは、ServiceDesk Plus Cloud上で追加することを推奨します。
  • ServiceDesk Plus Cloudを通して行われるすべての管理アクションは、REST APIを利用します。REST APIコールはオペレーターライセンスの保有数に応じて利用制限があります。利用制限の詳細はこちらをご参照ください。

サポートされるアクション

  • ユーザーの展開
  • ユーザーアカウントの有効化、無効化
  • パスワードリセット
  • ユーザーアカウントのロック解除
  • ユーザーの削除
  • ユーザーのグループへの追加
  • ユーザーのグループからの削除
  • 上司の変更
  • 部署の変更
       概要